Question 1

La pharmacie Walmart peut-elle livrer mes ordonnances?

Accepted Answer

L'option de livraison sera offerte lors du processus de paiement à la caisse si votre pharmacie Walmart offre la livraison à domicile. Des restriction peuvent s'appliquer. Communiquez avec un membre de l'équipe de votre pharmacie pour obtenir plus de détails.

Question 2

Comment puis-je demander la livraison de mes ordonnances?

Accepted Answer

L'option de livraison sera offerte lors du processus de paiement à la caisse si votre pharmacie Walmart offre la livraison à domicile. L'adresse de livraison et l'autorisation (si elle n'a pas été autorisée auparavant) seront recueillies au moment du paiement à la caisse. Des restrictions telles que la distance peuvent s'appliquer.

Question 3

Toutes les ordonnances peuvent-elles être livrées?

Accepted Answer

Les nouvelles ordonnances ne peuvent pas être livrées. Il n'y as pas de limite au nombre d'ordonnances qui peuvent être livrées.

Question 4

Y a-t-il des conditions minimales (p. ex. nombre, coût) à respecter pour être admissible à la livraison d'ordonnances?

Accepted Answer

Non, il n'y a pas de minimum à respecter pour être admissible à la livraison.

Question 5

Quand mes ordonnances seront-elles livrées?

Accepted Answer

Les jours de livraison peuvent varier en fonction de votre pharmacie Walmart locale. Communiquez avec un membre de l'équipe de votre pharmacie pour obtenir plus de détails.

Question 6

Mes ordonnances seront-elles livrées dans un emballage particulier? / Comment mes ordonnances seront-elles livrées?

Accepted Answer

Les ordonnances seront livrées dans des sacs de pharmacie portant une étiquette inviolable. Les ordonnances qui doivent être conservées dans des conditions particulières seront livrées conformément aux politiques et procédures qui assurent l'intégrité des produits. Pour toute question concernant l'emballage des ordonnances, veuillez contacter la pharmacie Walmart qui s'occupe de votre livraison.

Question 7

Y a-t-il des frais de livraison liés à mon ordonnance?

Accepted Answer

La livraison d'ordonnances par la pharmacie Walmart est gratuite.

Question 8

Qui peut recevoir mes ordonnances?

Accepted Answer

Le personnel doit vous remettre vos produits délivrés sur ordonnance en main propre.
Si personne n’est présent lors de la livraison, les produits sont retournés à la pharmacie.
Conformément aux exigences réglementaires, il est interdit de laisser des produits délivrés sur ordonnance sans surveillance à quelque endroit que ce soit (p. ex. perron, voiture, boîte aux lettres).
Si le destinataire de la livraison n’est pas connu du livreur, ce dernier peut lui demander une pièce d’identité avec photo afin de confirmer son identité, conformément à la réglementation provinciale applicable aux pharmacies.
Si chauffeur-livreur ne peut pas identifier le destinataire de la livraison, il peut lui demander une pièce d'identité avec photo dans le cadre des processus de vérification visant à se conformer aux exigences réglementaires provinciales.

Question 9

Puis-je me faire livrer des produits en vente libre (MVL) avec mes produits délivrés sur ordonnance?

Accepted Answer

Vous pouvez commander des produits en vente libre (MVL) et vous les faire livrer à l’aide de l’application Walmart.
Veuillez noter que notre service de livraison d’ordonnances est exclusivement réservé aux produits délivrés sur ordonnance.

Question 10

Comment serai-je informé que ma livraison est en route?

Accepted Answer

Vous recevrez un appel de la pharmacie le jour de votre livraison.
Vous devrez alors confirmer que vous ou un agent autorisé serez sur place pour recevoir la livraison au moment indiqué.

Question 11

Comment serai-je informé si mes médicaments sont en rupture de stock ou en attente?

Accepted Answer

Si les médicaments commandés ne sont pas disponibles, vous recevrez un appel de la pharmacie avant la date prévue de livraison.
Vous serez informé des prochaines mesures à prendre ou des autres options qui pourraient s’offrir à vous.

Question 12

Comment les médicaments sensibles à la température sont-ils livrés?

Accepted Answer

Les médicaments devant être conservés entre 2 et 8 °C sont transportés dans des glacières conçues pour maintenir la température adéquate durant tout le processus de livraison.

Question 13

Puis-je transférer mes ordonnances en ligne provenant d'une autre pharmacie?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander le transfert d'ordonnances d'une autre pharmacie à la pharmacie Walmart de votre choix en sélectionnant l'onglet « Transfert d'ordonnances » et en entrant les renseignements demandés. Avant de demander un transfert en ligne, vous devez lier votre compte en ligne à la pharmacie Walmart à laquelle vous souhaitez transférer les ordonnances. Vous recevrez une notification selon le moyen de communication que vous avez choisi concernant la soumission de la demande de transfert d'ordonnances. Une fois que votre pharmacie Walmart aura reçu votre commande, elle contactera l'équipe depuis lequel vous souhaitez transférer vos ordonnances. Veuillez noter que le transfert d'ordonnances n'est pas possible pour toutes les ordonnances. Vous pouvez parler à votre pharmacien Walmart pour obtenir de l'aide.

Question 14

Comment puis-je lier le compte d'une personne à charge à mon compte en ligne de la pharmacie Walmart?

Accepted Answer

Avec le consentement de la personne à charge, vous pouvez accéder au profil d'une autre personne (c.-à-d. la personne à charge) et lier celui-ci à votre compte en ligne de la pharmacie Walmart de deux façons : 1) Si la personne à charge possède déjà un compte en ligne de la pharmacie Walmart, vous pouvez demandez l'accès à son compte en ligne en partageant le code de votre profil avec elle. La personne à charge pourra entrer le même code dans son profil pour compléter la liaison. Une fois que la liaison est complétée, vous pouvez accéder au profil de votre personne à charge sur le compte en ligne de la pharmacie Walmart. 2) Si la personne à charge ne possède pas de compte en ligne de la pharmacie Walmart, mais elle a déjà un profil auprès de la pharmacie Walmart, vous pouvez créer un nouveau profil dans votre compte en ligne de la pharmacie Walmart et puis lier son profil à celui de sa pharmacie Walmart. Suivez les instructions indiquées sous la question « Comment puis-je lier mon compte en ligne de la pharmacie Walmart à ma pharmacie Walmart?

Question 15

Comment puis-je consulter mes ordonnances provenant de plusieurs pharmacies Walmart?

Accepted Answer

Vous pouvez lier à plusieurs pharmacies Walmart à votre compte en ligne de la pharmacie Walmart en vous rendant sur votre profil, en cliquant sur « Lier à une nouvelle pharmacie », puis en suivant les mêmes étapes pour lier votre compte en ligne de la pharmacie Walmart à votre pharmacie Walmart.

Question 16

Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des notifications de renouvellement et de cueillette?

Accepted Answer

Vous pouvez gérer vos paramètres de notification dans votre compte en ligne de la pharmacie Walmart en accédant à Paramètres > Notifications. Dans ce menu, vous pouvez personnaliser vos canaux de communication (c.-à-d. courriels, messages textes, notifications poussées) et choisir les types de notifications (c.-à-d. articles prêts pour la cueillette, renouvellements d'ordonnances) que vous souhaitez recevoir de chaque pharmacie à laquelle vous êtes lié. Vous pouvez également personnaliser les ordonnances pour lesquelles vous souhaitez recevoir des rappels de renouvellement en appuyant sur l'icône de la « cloche » de chaque ordonnance.

Question 17

Comment puis-je accéder à mon compte en ligne de la pharmacie Walmart?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder à votre compte en ligne de la pharmacie Walmart par l'entremise de l'application mobile de la pharmacie Walmart, qui peut être téléchargée depuis la boutique App Store ou la boutique Google Play Store. Vous pouvez également accédez à votre compte en ligne de la pharmacie Walmart à l'aide d'un navigateur Web (tel que Safari, Chrome ou Firefox) sur n'importe quel autre appareil. Le site Web et l'application fonctionneront sur n'importe quel téléphone cellulaire, tablette ou ordinateur portatif.

Question 18

Quels sont les avantages d'un compte en ligne de la pharmacie Walmart?

Accepted Answer

Le compte en ligne de la pharmacie Walmart vous donne accès à plusieurs fonctionnalités qui vous permettent de gérer vos ordonnances depuis le confort de votre domicile. Votre compte sécurisé vous permet de :

- Commander de nouvelles ordonnances
- Recevoir des notifications lorsque vos ordonnances sont prêtes pour le renouvellement ou la cueillette
- Demander le renouvellement des ordonnances au moment opportun
- Consulter l'historique de vos ordonnances
- Activer le renouvellement automatique des ordonnances admissibles

Question 19

Comment puis-je lier mon compte en ligne de la pharmacie Walmart à une pharmacie Walmart?

Accepted Answer

Vous pouvez lier votre compte en ligne à la pharmacie Walmart de votre choix en utilisant l'une des options suivantes :

1. Pour les patients existants de la pharmacie Walmart

a. Liaison des ordonnances - vous pouvez lier votre compte à distance sans avoir besoin de vous rendre à votre pharmacie Walmart. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'au moins un numéro d'ordonnance (remplie au cours de l'année précédente) de la pharmacie Walmart à laquelle vous souhaitez lier votre compte.
b. Code d'accès d'une pharmacie Walmart - rendez-vous à votre pharmacie Walmart et demandez un code d'accès pour votre profil. Scannez ou entrez le code dans votre profil pour le lier.
c. Fournissez votre code de profil à votre pharmacie Walmart - rendez-vous à votre pharmacie Walmart et fournissez votre code de profil à l'associé de la pharmacie. L'associé de la pharmacie peut lier votre compte de pharmacie existant à votre profil en ligne.

2. Nouveaux patients de la pharmacie

a. Recherche de pharmacie - vous pouvez envoyer une demande à partir de votre profil en ligne à n'importe quelle pharmacie Walmart pour créer un tout nouveau profil de pharmacie. Une fois que la pharmacie a revu vos informations, vous pouvez demander des transferts et soumettre de nouvelles ordonnances en ligne.

Question 20

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

Accepted Answer

L'authentification à deux facteurs est une couche de sécurité supplémentaire pour accéder à votre compte en ligne de la pharmacie Walmart. En plus de fournir le mot de passe choisi lors de la connexion, un code à usage unique sera envoyé à votre numéro de téléphone cellulaire que vous pourrez utiliser pour compléter votre connexion. Le code restera actif pendant 30 minutes. Si le code expire, veuillez recommencer votre tentative de connexion et un nouveau code vous sera envoyé.

Question 21

Comment mes renseignements seront-ils conservés et protégés?

Accepted Answer

Chez Walmart, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger et sécuriser les informations de nos clients. Il est fortement recommandé d'accéder à votre compte en ligne de la pharmacie à partir d'un appareil sécurisé. Vous pouvez en apprendre plus sur la politique de confidentialité de Walmart ici:
https://www.walmartcanada.ca/privacy-notice

Question 22

Comment puis-je supprimer mon compte?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer votre compte en ligne en sélectionnant l'option « Supprimer le compte » dans l'application Walmart ou en appelant au 1 800 328-0402.

Question 23

Pourquoi ne puis-je pas renouveler certaines de mes ordonnances en ligne?

Accepted Answer

Il se peut que vous ne puissiez pas demander le renouvellement de votre ordonnance en ligne si votre ordonnance n'est pas encore admissible au renouvellement ou s'il ne reste plus de renouvellements sur votre ordonnance. Dans la plupart des cas, vous pouvez demander un renouvellement lorsque vous êtes à moins de 5 jours de l'épuisement du médicament de votre ordonnance actuelle. Pour obtenir plus d'information et de l'aide, veuillez contacter votre pharmacie Walmart ou appeler le service à la clientèle au 1 800 328-0402.

Question 24

Comment puis-je annuler ou modifier une demande d'ordonnance une fois soumise?

Accepted Answer

Veuillez contacter directement votre pharmacie Walmart ou appeler le service à la clientèle au 1 800 328-0402 pour annuler ou modifier la demande d'ordonnance une fois soumise.

Question 25

Comment puis-je soumettre une demande de renouvellement d'ordonnance en ligne lorsqu'il ne me reste plus de renouvellements?

Accepted Answer

Si une ordonnance n'est plus renouvelable, vous pouvez demander un renouvellement pour une ordonnance admissible par l'entremise de votre compte en ligne de la pharmacie Walmart en cliquant sur « Demander un renouvellement » sous l'ordonnance. Une fois que la pharmacie a reçu votre demande, un membre de l'équipe passera celle-ci en revue et en fonction du champ de pratique du pharmacien, il pourra la renouveler ou il communiquera avec votre fournisseur de soins de santé en votre nom. Si la demande de renouvellement ne peut pas être exécutée, notre pharmacien vous contactera.

Question 26

Puis-je renouveler une ordonnance en ligne?

Accepted Answer

La pharmacie Walmart accepte toutes les nouvelles ordonnances là où la réglementation provinciale le permet. En ce moment, vous pouvez faire préparer vos ordonnances en ligne provenant des pharmacies Walmart des provinces suivantes :
Ontario, Colombie-Britannique, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Yukon et Territoires du Nord-Ouest.

Les réglementations des provinces de l'Alberta, de la Saskatchewan, du Manitoba et de Terre-Neuve ne permettent pas de télécharger de nouvelles ordonnances par l'entremise d'une application ou d'un site Web.

Question 27

Comment puis-je demander une nouvelle ordonnance en ligne?

Accepted Answer

Dans votre compte en ligne de la pharmacie Walmart, sélectionnez l'option « Soumettre une nouvelle ordonnance » et télécharger la photo de votre ordonnance. Après avoir été examinée par notre pharmacien, cette nouvelle ordonnance sera ajoutée au compte. Au moment de la cueillette de l'ordonnance, la pharmacie devra récupérer l'ordonnance originale avant de fournir le médicament. Cette fonctionnalité peut varier selon les directives provinciales en vigueur dans la région où se situe votre pharmacie.

Question 28

Comment puis-je renouveler mon ordonnance à partir de mon compte?

Accepted Answer

Il y a plusieurs façons de renouveler une ordonnance dans votre compte en ligne de la pharmacie Walmart :

1. En scannant le code QR sur l'étiquette de l'ordonnance (pour l'application seulement)
2. En entrant le numéro de l'ordonnance
3. En ajoutant l'ordonnance archivée à votre commande à partir de votre dossier d'ordonnances en ligne

Une fois que la commande d'ordonnance est passée, vous recevrez une confirmation de commande. Si vous avez opté pour une notification de cueillette, vous recevrez également un courriel et/ou un message texte lorsque votre ordonnance est prête pour la cueillette à la pharmacie Walmart.

Question 29

Quand puis-je ramasser mon ordonnance?

Accepted Answer

Lorsque vous passez à la caisse, vous aurez à choisir la date et l'heure de cueillette de votre ordonnance. La pharmacie préparera votre ordonnance en fonction de la date et de l'heure de cueillette souhaitées. Nous vous recommandons d'opter pour les notifications de cueillette, car vous pourrez recevoir un courriel, un message texte ou une notification poussée lorsque votre ordonnance sera prête pour la cueillette. L'heure de cueillette peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Pour plus d'informations, appelez votre pharmacie Walmart.

Question 30

Puis-je demander un renouvellement si je n'ai pas de compte de pharmacie Walmart?

Accepted Answer

Vous aurez besoin d'un compte en ligne de la pharmacie Walmart si vous souhaitez demander des renouvellements d'ordonnances en ligne. Vous pouvez toutefois demander des renouvellements en vous rendant à une pharmacie Walmart ou en l'appelant directement.

Question 31

Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des rappels d'ordonnances par message texte?

Accepted Answer

Tous les patients actuels de la pharmacie Walmart sont admissibles à l'inscription au programme de rappel d'ordonnances par message texte. En ce moment, nous offrons des notifications de cueillette et des rappels de renouvellement. Veuillez parler à un associé de votre pharmacie Walmart locale et fournir votre numéro de téléphone pour demander l'inscription et profiter de l'une ou des deux options de notification par message texte dès aujourd'hui.

Question 32

À quelle fréquence recevrais-je des messages textes de la pharmacie Walmart?

Accepted Answer

Les notifications de cueillette sont envoyées une fois que votre ordonnance est prête. Si votre ordonnance n'a pas été ramassée, nous enverrons un texte de rappel 2 jours et 7 jours suivant la date de cueillette de l'ordonnance. Les rappels de renouvellement sont envoyés 5 jours avant la date de renouvellement de votre ordonnance, selon le dossier de la pharmacie.

Question 33

Comment puis-je me désinscrire des rappels d'ordonnances par message texte?

Accepted Answer

Si vous souhaitez ne plus recevoir de rappels d'ordonnances par message texte, vous pouvez : 1. Répondre « STOP » à votre dernier texte de rappel d'ordonnance pour vous désinscrire. 2. Appeler votre pharmacie Walmart et demander de vous désinscrire. 3. Vous rendre à votre pharmacie Walmart et demander de vous désinscrire.

Question 34

Politique de protection de la vie privée de Walmart

Accepted Answer

Chez Walmart, nos clients, nos associés, nos fournisseurs et nos partenaires commerciaux sont notre raison d’être. Nous valorisons vraiment notre relation avec vous et la confiance que vous nous accordez. Le respect de l’individu est au cœur de tout ce que nous faisons, et nous prenons très au sérieux nos responsabilités envers chacun d’entre vous en ce qui a trait à la confidentialité et aux renseignements personnels. Chez Walmart, nous savons que votre vie privée est importante pour vous; gagner et renforcer votre confiance est important pour nous. Le respect de la vie privée guide la façon dont nous choisissons nos partenaires commerciaux, concevons nos produits et services et traitons vos renseignements personnels. Nous gérons vos renseignements personnels en fonction de vos préférences et des exigences commerciales ou prévues par la loi. Que vous soyez un consommateur, un client, un associé ou un partenaire commercial, Walmart s’assure que vous gardiez le contrôle sur la façon dont vos renseignements personnels sont recueillis, traités et conservés. Une partie importante de notre engagement à respecter votre vie privée est notre promesse d’être transparent à l’égard de nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et d’expliquer clairement comment nous protégeons votre vie privée. Notre Centre de protection de la vie privée est l’endroit où vous pouvez en apprendre davantage sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, de sécurité de l’information et de gouvernance des données. Vous trouverez ici des renseignements sur la façon dont nous gérons les renseignements personnels, des réponses à vos questions sur la protection de la vie privée et des renseignements sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits en matière de renseignements personnels. Lien :
https://www.walmartcanada.ca/privacycentre

Question 35

Comment puis-je effectuer un paiement en ligne?

Accepted Answer

Pendant le processus de paiement à la caisse, plusieurs options de paiement s'offrent à vous :
• Carte de crédit : Débitez ma carte de crédit se terminant par ####
• Notification : Je souhaite passer en revue les frais avant de payer
• En personne : Payez à la pharmacie

Si vous sélectionnez « Carte de crédit », votre carte de crédit sera automatiquement débitée dès que l'ordonnance sera prête. Vous pouvez également fixer un montant maximum de transaction de sorte que si le coût de la commande est supérieur au montant que vous avez fixé, vous serez avisé d'effectuer un paiement.

Si vous sélectionnez « M'aviser », vous recevrez une notification (en fonction de vos préférences de notification dans votre compte en ligne de la pharmacie Walmart) vous informant que le paiement est en attente. Une fois le paiement autorisé, votre carte de crédit sera débitée.

Si vous sélectionnez « En personne », le paiement sera dû au moment de la cueillette en magasin. Cette option n'est pas offerte si l'option de livraison a été sélectionnée.

Vous ne serez facturez que pour le montant non couvert par votre fournisseur d'assurance (le cas échéant).

Question 36

Quelle carte de crédit sera débitée?

Accepted Answer

Si les données de votre carte de crédit sont enregistrées dans votre compte de magasinage en ligne Walmart, cette carte de crédit sera définie par défaut dans votre compte en ligne de la pharmacie Walmart. Vous pouvez modifier la carte de crédit ou en ajouter une lors du processus de paiement ou dans les paramètres de votre profil.

Question 37

Quelles sont les options de paiement acceptées?

Accepted Answer

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants pour les commandes à Walmart.ca :
- Carte Mastercard (y compris la carte de récompensesMC Walmart MastercardMD)
-Carte de débit Mastercard
-Carte Visa
-Carte de débit Visa
-Carte American Express
Bon à savoir : Walmart.ca n'accepte que les cartes de crédit émises par des banques canadiennes et américaines.

Question 38

J'ai une nouvelle assurance et/ou une nouvelle carte de crédit, comment puis-je les mettre à jour?

Accepted Answer

Pour les mises à jour de l'assurance, allez dans Menu > Profils > Profil à mettre à jour > Couverture > Modifier
Assurez-vous toujours que les détails de votre assurance sont à jour.

Pour les mises à jour de la carte de crédit, allez dans Menu > Paramètres > Cartes de crédit
Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit et en désigner une comme carte préférée.

Question 39

Comment mes informations de paiement seront-elles sécurisées?

Accepted Answer

Il est important pour nous que vous soyez protégé lorsque vous magasinez à Walmart.ca, et nous voulons que vous soyez au courant de ce que nous faisons pour créer un endroit sûr et sécurisé.

Toutes les informations relatives au compte et au paiement sont transmises par une connexion sécurisée (HTTPS). Nos serveurs HTTPS sont sécurisés par des certificats SSL, ce qui empêche les sites frauduleux et d'hameçonnage de se faire passer pour Walmart.ca. Ainsi, lorsque vous utilisez notre site Web, vous pouvez être certain que vous ne communiquez qu'avec Walmart Canada. Concernant vos informations de paiement, les données de votre carte de crédit sont cryptées avant d'être transmises aux serveurs de Walmart. Nous nous conformons à toutes les exigences de la norme PCI (Payment Card Industry) et effectuons des vérifications régulières de notre site Web. De plus, nous travaillons en partenariat avec Norton Security et VeriSign, qui analysent continuellement notre site Web pour détecter les maliciels potentiels ou tout autre problème de sécurité.

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