Question 1

Qu'est-ce que Klarna?

Accepted Answer

Klarna est un mode de paiement qui vous permet de diviser le paiement de votre achat en 4 versements sans intérêts. Il n'y a aucuns frais de mise en place.

Question 2

Comment Klarna fonctionne?

Accepted Answer

Si votre panier est admissible aux 4 versements sans intérêts avec Klarna, l'option vous sera présentée au moment du paiement.  Après avoir saisi votre numéro de téléphone, vous recevrez un texto pour confirmer votre identité. Vous configurerez ensuite votre mode de paiement avec Klarna et accepterez les conditions de votre échéancier de paiement.

Question 3

Quelles sont les conditions pour commencer avec Klarna?

Accepted Answer

Vous pouvez créer un compte Klarna a) soit en téléchargeant l'application Klarna, b) soit en visitant le site Web de Klarna sur votre navigateur d'ordinateur de bureau et en cliquant sur le bouton « S'inscrire », c) soit en sélectionnant Klarna au moment du paiement sur l'application Walmart. Il vous faudra :
• Une carte de crédit Visa ou Mastercard émise au Canada ou une carte de débit Visa ou Mastercard co-badgée en règle
• Avoir l'âge légal pour conclure des ententes de crédit selon la province ou le territoire du Canada (c.-à-d. potentiellement 18 ans et plus)
• Un numéro de téléphone qui peut recevoir des textos
• Une adresse résidentielle au Canada

Question 4

Quelles sont les conditions d'admissibilité pour utiliser Klarna chez Walmart?

Accepted Answer

Tous les articles de votre panier doivent être admissibles pour pouvoir utiliser Klarna. Les restrictions actuelles comprennent :
• Votre commande doit être expédiée à une adresse canadienne
• Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs modes de paiement, y compris les cartes-cadeaux. Klarna doit être votre seul mode de paiement
• La valeur de votre panier doit être supérieure à 50 $ et ne peut pas excéder 4 000 $ (avant taxes)
• Votre panier ne peut pas inclure les ordonnances de pharmacie
• Votre panier ne peut pas inclure d'abonnements
• Vous ne pouvez pas modifier vos commandes d'épicerie une fois que la commande est passée avec succès
• Votre panier ne peut pas inclure de cartes-cadeaux Walmart
• Vous devez être connecté(e) à votre compte Walmart afin de payer avec Klarna comme mode de paiement

Question 5

Où puis-je utiliser Klarna?

Accepted Answer

Klarna est actuellement disponible en tant que mode de paiement lors de l'étape de paiement dans l'application Walmart et sur Walmart.ca.

Question 6

Comment puis-je payer?

Accepted Answer

Vos versements sont automatiquement débités sur votre carte connectée selon l'échéancier de paiement convenu avec Klarna, mais vous pouvez effectuer des paiements anticipés à tout moment.

Question 7

Comment ajouter Klarna en tant que mode de paiement dans l'application Walmart?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas de carte enregistrée sur votre compte Walmart, vous pouvez sélectionner « Klarna » sur la page de paiement sous « Autres façons de payer ».
Si vous avez déjà une carte enregistrée sur votre compte Walmart, vous pouvez sélectionner « Modifier le paiement » sur la page de paiement afin de voir les autres types de paiement admissibles et sélectionner Klarna.

Question 8

Que faire si je retourne ou annule ma commande?

Accepted Answer

• Les politiques de retour existantes de Walmart s’appliquent aux achats effectués avec Klarna. Cliquez ici pour accéder à la politique de retour : https://www.walmart.ca/fr/aide/faq/returns/0c7462d4fca94a2ab2e195138ddb0258/return-policy/99386abe450a48cfb2428271f8589585
• Si vous retournez vos achats, Klarna réduira automatiquement le montant que vous lui devez à hauteur du montant des articles retournés. Si vous avez déjà payé Klarna pour une commande retournée, Klarna vous remboursera le solde sur votre mode de paiement d'origine.
• Pour plus d'informations, veuillez visiter Klarna sur https://www.klarna.com/fr-ca/service-clientele/

Question 9

Si le total de la commande change, comment cela affecte-t-il les 4 versements?

Accepted Answer

Si le total de votre commande change pour quelque raison que ce soit, les paiements seront ajustés en conséquence.

Question 10

Qui dois-je contacter si j'ai une question au sujet de ma commande?

Accepted Answer

Pour toute question concernant les paiements (par exemple : échéances de paiement, litiges, etc.), vous pouvez contacter Klarna directement à tout moment sur https://www.klarna.com/ca/customer-service/.
Pour toute question relative à un produit (par exemple : suivi des commandes, problèmes avec les commandes, retours, etc.), veuillez contacter le service à la clientèle de Walmart au 1-800-328-0402.

Question 11

Puis-je gagner des Dollars de Récompense Walmart ?

Accepted Answer

Oui, lorsque vous effectuez un paiement avec Klarna en utilisant votre Carte de Récompenses Walmart Mastercard, vous gagnerez 1 % en Dollars de Récompense Walmart pour les achats admissibles.[1] Si vous payez directement avec votre Carte de Récompenses Walmart Mastercard lors du processus de paiement sur Walmart, vous pouvez gagner jusqu'à 3 % en Dollars de Récompense en ligne et 1,25 % en Dollars de Récompense en magasin.[2]

Question 12

Est-ce que Klarna a un impact sur ma cote de crédit?

Accepted Answer

Lorsque vous utilisez Klarna pour étaler votre paiement en 4 versements sans intérêts, Klarna effectue une vérification de la solvabilité souple. Cela n'affectera pas votre cote, et aidera simplement Klarna à confirmer que vous pouvez payer vos factures à temps.

Question 13

Que se passe-t-il si je ne peux pas payer à temps?

Accepted Answer

Si Klarna n'est pas en mesure de collecter un paiement bimensuel le jour prévu, Klarna essaiera à nouveau. En cas d'échec de la deuxième tentative de paiement lorsque Klarna réessaie d'effectuer le débit, le paiement manqué sera ajouté au prochain paiement prévu. Pour vous garder informé(e), Klarna vous enverra une notification par courriel si votre paiement a échoué. Au bout de plusieurs paiements manqués, Klarna peut requérir les services d'une agence de recouvrement de créances afin de percevoir votre paiement, conformément aux conditions de votre échéancier de paiement.
Vous pouvez demander la prolongation de la date d'échéance de votre paiement sur l'application Klarna. Si vous reportez votre date d'échéance, tous les versements ultérieurs pour cette commande seront reportés afin d'être débités toutes les deux semaines à partir de la nouvelle date de paiement. Vous pouvez voir les échéanciers de paiement mis à jour depuis l'application en appuyant sur « Afficher l'échéancier » sur la page de commande.
Consultez https://www.klarna.com/ca/customer-service/ pour plus d'informations.

Question 14

Y a-t-il des frais de retard pour la formule « Payez en 4 fois » avec Klarna?

Accepted Answer

Non, par contre, des frais de fonds non suffisants peuvent vous être facturés si votre carte enregistrée sur Klarna ne dispose pas des fonds suffisants lorsque le paiement est exigible et qu'il est refusé ou retourné.

Question 15

Pourquoi ne puis-je plus payer avec Klarna?

Accepted Answer

Klarna peut empêcher les utilisateurs de faire d'autres achats Klarna en raison de divers facteurs, tels que les paiements manqués ou retardés à Klarna ou les déclarations de faillite. Chaque achat est une nouvelle décision, donc un rejet ne signifie pas que vos futurs achats seront toujours refusés, et n’aura pas d’impact négatif sur votre cote de crédit.

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