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Satisfaction garantie
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat? Aucun problème. Nous serons heureux de vous rembourser ou de remplacer votre article.
Avec quelques exceptions.
Prix concurrentiels
Nous égalerons le prix annoncé de tout concurrent.
Des restrictions s'appliquent.
Livraison à domicile
- 1 En quoi consiste la livraison d'épicerie?
Nous comprenons que tout le monde ne peut pas se rendre en magasin pour faire son épicerie. Nous livrons donc maintenant votre épicerie à domicile! La livraison d'épicerie à domicile donne l'option à nos clients de choisir un créneau de livraison pour assurer leur présence lors de la livraison à domicile.
- 2 Faites-vous la livraison dans les immeubles à condominiums ou multilogements?
Oui. Nous livrons l’épicerie à domicile, qu'il s'agisse d'un condominium, d'un appartement ou d'une maison. Si permis, nous livrerons votre épicerie directement à votre appartement ou condo. Si cela n'est pas possible, nous vous demanderons de rencontrer le livreur dans le hall d'entrée de votre immeuble. Nous ne laisserons pas votre épicerie avec un concierge.
- 3 Quels sont les frais de livraison d'épicerie?
Les frais sont de 9,97 $ pour la préparation, l'emballage et la livraison de votre commande.
- 4 Y a-t-il un montant de commande minimum pour profiter de la livraison d’épicerie?
Comme la cueillette d’épicerie, vous devez commander pour un minimum de 50 $ avant les taxes.
- 5 Quelles mesures sont en place pour assurer un bon contrôle de la température?
Les articles réfrigérés et surgelés seront emballés dans des contenants spéciaux pour assurer le maintien d'une température sécuritaire.
- 6 Que se passe-t-il s'il n'y a personne à domicile durant mon créneau de livraison?
Dans le cas où il n'y a personne de présent pour recevoir la livraison, celle-ci sera retournée au magasin et annulée dans le système. Pour recevoir votre commande, vous devrez ouvrir une session à votre compte à Walmart.ca et repasser votre commande pour une date ultérieure.
- 7 Puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez communiquer dès que possible avec l'équipe du Service à la clientèle de walmart.ca au 1 800 328-0402. Vous pourrez repasser votre commande à walmart.ca avec une date et une heure de livraison plus appropriées pour vous.
- 8 Que se passe-t-il s’il y a un problème avec ma commande après la livraison?
S’il y a un problème avec un article de votre commande, veuillez téléphoner à notre équipe du Service à la clientèle au 1 800 328-0402.
FAQ Cueillette Walmart
- 1 Y a-t-il un montant de commande minimum requis pour être admissible à la cueillette d'épicerie Walmart?
Le total de votre commande doit être supérieur à 50 $ (avant les taxes et les frais applicables).
- 2 Y a-t-il des frais associés à l'utilisation du Service de cueillette d'épicerie Walmart?
Il n’y a aucuns frais pour les cueillettes d’épicerie Walmart ramassées à une succursale Walmart. Des frais de 2,97 $ les jours de semaine et de 4,97 $ la fin de semaine s’appliquent aux commandes ramassées aux emplacements Penguin PickUp.
- 3 Les articles d’épicerie sont-ils admissibles au programme de prix concurrentiels?
Certainement! Nous sommes heureux d'égaler le prix d'achat d'un article d'épicerie identique de n'importe quel concurrent local ayant une circulaire en ligne. Demandez un prix concurrentiel à l’aide de notre formulaire en ligne.
- 4 Puis-je utiliser mes sacs réutilisables?
Oui! Nous encourageons nos clients à réduire leur impact environnemental à l’aide de sacs d’achats réutilisables. Lorsque vous réservez votre créneau de cueillette, sélectionnez l’option « J’apporterai mes sacs d’achats réutilisables ».
- 5 Quelle est la politique de retour?
La fraîcheur est importante pour nous, c'est pourquoi nos associés choisiront seulement les produits les plus frais et emballeront votre commande avec soin. Notre engagement : satisfaction garantie à 100 % ou argent remis.* *Certaines restrictions s'appliquent.
- 6 Que ce passe-t-il si un des articles commandés n'est plus offert, sera-t-il remplacé?
Si un article commandé est en rupture de stock, nous le remplacerons par un article similaire de valeur égale ou supérieure, sans frais. Si vous n’aimez pas l’article de remplacement, vous pouvez le rejeter et nous vous le rembourserons lorsque vous ramasserez votre commande. Si vous aimez mieux que nous ne remplacions pas les articles en rupture de stock, vous pouvez refuser les substitutions lorsque vous passez à la caisse.
- 7 J’ai oublié un article, puis-je modifier ma commande?
Oui, si vous avez un compte Walmart et que vous avez ouvert une session. Rendez-vous sur la page de l’article que vous désirez ajouter et sélectionnez « Ajouter à la prochaine cueillette d'épicerie ». Vous pouvez aussi supprimer des articles ou modifier les quantités à partir de votre historique de commandes. Vous pouvez effectuer des changements jusqu’à la veille de la cueillette de votre commande.
- 8 Comment utiliser mon code de promotion?
Si vous avez reçu un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser grâce à notre formulaire.Nous ajouterons un bon électronique à votre compte, que vous pourrez utiliser lorsque vous passerez à la caisse.