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Excellence Opérationnelle, des Stratégies Révolutionnaires pour Améliorer l'Expérience Client et la Productivité

Excellence opérationnelle : des stratégies novatrices pour améliorer l’expérience client et la productivité

Format de livre

Nombre de pages

Édition

Éditeur

<p>Excellence opérationnelle, deuxième édition - Stratégies novatrices pour améliorer l'expérience client et la productivitérassemble des outils, des méthodes et des concepts de pointe pour fournir aux experts en amélioration des processus une référence afin d'améliorer la qualité, la productivité et les opérations de service à la clientèle de leur organisation. Ses principaux sujets comprennent l'alignement de la stratégie à la conception de systèmes de soutien pour répondre aux attentes des clients, gérer la capacité et améliorer les performances. Il fournit une référence concise et pratique pour l'excellence opérationnelle. Ses quatorze chapitres mènent un lecteur à travers les derniers outils, méthodes et concepts actuellement utilisés pour capturer la «voix» des clients, des partenaires et d'autres parties prenantes, de nouvelles stratégies pour l'application de Lean, Six Sigma, ainsi que la conception de produits et de services dans diverses industries, y compris la fabrication aux services financiers. Ce livre fonctionne à partir de trois prémisses :</p> <ul><li><p> </p></li><li>Les organisations peuvent acquérir leur compétence à l'ère de la mondialisation grâce à l'application d'applications «voice-of», au Design Thinking, à l'intégration des nouveaux outils et méthodes de l'écosystème des technologies de l'information intégrée aux applications Leanprocess.</li><li><p></p> <p> </p></li><li>La performance opérationnelle est en corrélation avec la productivité financière, opérationnelle et résultante d'une organisation, ainsi qu'avec les mesures de la valeur ajoutée économique des actions (EVA) et peut être mesurée et améliorée en utilisant les méthodes de ce li.</li><li><p></p> <p> </p></li><li>Les activités à valeur ajoutée et les disciplines abordées sont globales et applicables à chaque organisation.</li><li><p></p></li></ul> <p></p> <p>UNIL PRATIQUE POUR UNE APPLICATION RÉELLE</p> <p>De nouveaux sujets sont introduits dans la deuxième édition. Il S'agit notamment du Design Thinking, des écosystèmes de technologie de l'information "voice-of", des applications Big Data et de l'automatisation des processus robotiques. Les sujets clés de la première édition restent. Il s’agit notamment des méthodes Design-for-Six-Sigma (DFSS), Lean et Six Sigma, de l’analyse de la productivité, des évaluations opérationnelles, de la gestion de projet et d’autres sujets connexes. Chaque chapitre contient des outils et des méthodes qui aident les lecteurs à identifier les domaines d’amélioration opérationnelle. Il contient 300 chiffres, tableaux et listes de contrôle pour aider à augmenter la productivité organisationnelle. Des exemples pratiques sont intégrés dans le livre.</p>

Auteur

ISBN-13

Date de parution

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            <h4 class="gray">Achetez ce que vous aimez et échelonnez le paiement. C'est aussi simple que ça.</h4>
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        <h3>Magasinez aujourd'hui et prenez le temps de payer</h3>
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          Divisez votre achat en 6 versements égaux avec des frais de
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            Les conditions générales s'appliquent
          </a>
        </p>

        <h4>Voici comment cela fonctionne</h4>
        <ul class="tl">
          <li>Dépensez 199,99&nbsp;$ ou plus à walmart.ca**</li>
          <li>Sélectionnez le plan de versements à la caisse.</li>
          <li>
            Payez avec votre carte de Récompenses Walmart Mastercard. Si vous
            n'avez pas de carte de Récompenses Walmart Mastercard, cliquez sur
            «&nbsp;Faire une demande&nbsp;».
          </li>
        </ul>

        <h4>Détails</h4>
        <p>
          Votre achat admissible sera divisé en 6 versements mensuels égaux
          facturés sur votre carte de Récompenses Walmart Mastercard. Si vos
          articles sont expédiés à des dates différentes, chaque expédition sera
          convertie en un plan de versement distinct.
        </p>

        <h4>Vous n'avez pas de carte de Récompenses Walmart Mastercard&nbsp;?</h4>
        <p>
          Faites votre demande maintenant et, dès l'approbation, utilisez votre
          nouveau compte pour profiter de la commodité d'un plan de versements
          pour un achat admissible*. Les articles achetés doivent figurer sur un
          seul reçu d'un montant total de 199,99&nbsp;$ ou plus (avant les
          taxes, les remises, l’échange de dollars de Récompenses Walmart et les
          frais d'expédition et de livraison)&nbsp;∆
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        <p>
          *Consultez les
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          >
            conditions générales
          </a>
          pour obtenir tous les détails.
        </p>

        <p>
          **La carte-cadeau Walmart et les dollars™ de Récompenses Walmart ne
          peuvent pas actuellement être utilisés pour les transactions du plan
          de versements.
        </p>

        <p>
          Les achats admissibles au plan de versements sont exclus de
          l'obtention des dollars™ de Récompenses Walmart.
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          ∆ Toutes les nouvelles demandes de carte de crédit sont soumises à
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