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Formation au Service à la Clientèle 101: des Techniques Rapides et Faciles Qui Donnent d'Excellents Résultats

Formation au service à la clientèle 101 : Techniques rapides et facilités qui obtenient d'excellents résultats

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Les responsables chargés de la formation de leurs employés du service à la clientèle traîneront des outils et des conseils pouvant dans "Formation au service à la clientèle 101". Ce manuel de formation inspirant et complet offre aux lecteurs une approche facile à mettre en œuvre pour faire leur travail personnel des compétences dont on veut exceller dans ce rôle important. Ce livre aborde des domaines importants du service à la clientèle, notamment : faire une bonne première impression en projetant une attitude positive pour développer la confiance, établir des relations et faire en sorte que les clients se sentent valorisés en gérant avec confiance les clients et les situations «déficilientes» qui entrent en ligne de compte.

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