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Gestion des Services High-Tech avec une Stratégie CRM

Gestion des services de haute technologie à l'aide d'une stratégie CRM

Format de livre

Nombre de pages

Éditeur

Alors que l'industrie du service continue de croître de manière compétitive et sophistiquée, le besoin de développer une stratégie d'affaires axée sur le client continue également de devenir plus impératif. Gestion des services High Tech Utilisant une stratégie CRM explore comment gérer et diriger les organisations de service en utilisant une stratégie high tech soutenue par l'infrastructure de gestion du service client (CRM) qui gagnera et conservera l'avantage compétitif de votre organisation de service. Donald Blumberg, une autorité reconnue internationalement sur la stratégie des entreprises de services et le marché mondial des services, avec plus de 34 ans d'expérience dans la consultation mondiale auprès d'une large gamme de petites, moyennes et grandes entreprises, offre un aperçu frais et incisif de la gestion réussie de l'entreprise de services. Mr. Blumberg vous montre comment repenser le modèle de base des services et les dynamiques opérationnelles clés afin d'optimiser votre service, à la fois stratégiquement et tactiquement, générant des revenus de premier ordre et une rentabilité de premier ordre. Un élément clé de cette stratégie globale pour les clients est le CRM, qui vous donne les outils, systèmes et infrastructures dont vous avez besoin pour rester en avance dans l'environnement commercial hyper compétitif d'aujourd'hui. Mr. Blumberg met en évidence des problèmes et des applications de résolution de problèmes tels que : Quel est le modèle professionnel correct pour le service et comment diffère-t-il d'un modèle de service axé sur le produit? Quels sont les facteurs clés, les éléments et la dynamique influençant le succès (ou l'échec) du secteur des services? Développer, implémenter et déployer un service supérieur soit de manière autonome, soit en support d'un produit ou d'une entreprise de fabrication. Rendre les entreprises de services plus compétitives en intégrant les mécanismes de livraison de services et les données pertinentes en temps réel. Utiliser le CRM comme mécanisme pour avancer une stratégie de service Ajouter à la valeur perçue d'un service Utiliser des bases de données CRM pour mesurer la satisfaction et la qualité des clients Soutenir les efforts de CRM avec des technologies sans fil de pointe Estimer le coût des efforts de CRM et comment mesurer les résultats Combiner la théorie, les dynamiques structurelles, les études de cas, les exemples, les évaluations à la fine pointe de la technologie et les résultats de recherche de marché, l'auteur présente clairement des résultats ouvrables stratégies pour gérer, commercialiser et vendiez des services dans une variété de marchés commerciaux et de situations. Alors que de nombreux livres ont abordé la création et la gestion d'une entreprise de services rentable, peu ont abordé la gestion de stratégies de service clés avec le CRM grâce à la richesse des détails que vous trouverez dans la gestion des services High Tech en utilisant une stratégie CRM.

Auteur

ISBN-13

Date de parution

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            <h4 class="gray">Achetez ce que vous aimez et échelonnez le paiement. C'est aussi simple que ça.</h4>
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         <p>Veuillez noter qu'un paiement initial plus élevé peut être exigé pour certains achats. Paiement différé en 4 <a href="https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/fr_ca/paylaterin4" target="_blank">versements</a> disponible ici. Pour les résidents du Québec, ces conditions pour le Paiement différé en 4 <a href="https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/fr_ca/paylaterin4" target="_blank">versements</a> s'appliquent.  </p>
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        <h3>Magasinez aujourd'hui et prenez le temps de payer</h3>
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          Divisez votre achat en 6 versements égaux avec des frais de
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            Les conditions générales s'appliquent
          </a>
        </p>

        <h4>Voici comment cela fonctionne</h4>
        <ul class="tl">
          <li>Dépensez 199,99&nbsp;$ ou plus à walmart.ca**</li>
          <li>Sélectionnez le plan de versements à la caisse.</li>
          <li>
            Payez avec votre carte de Récompenses Walmart Mastercard. Si vous
            n'avez pas de carte de Récompenses Walmart Mastercard, cliquez sur
            «&nbsp;Faire une demande&nbsp;».
          </li>
        </ul>

        <h4>Détails</h4>
        <p>
          Votre achat admissible sera divisé en 6 versements mensuels égaux
          facturés sur votre carte de Récompenses Walmart Mastercard. Si vos
          articles sont expédiés à des dates différentes, chaque expédition sera
          convertie en un plan de versement distinct.
        </p>

        <h4>Vous n'avez pas de carte de Récompenses Walmart Mastercard&nbsp;?</h4>
        <p>
          Faites votre demande maintenant et, dès l'approbation, utilisez votre
          nouveau compte pour profiter de la commodité d'un plan de versements
          pour un achat admissible*. Les articles achetés doivent figurer sur un
          seul reçu d'un montant total de 199,99&nbsp;$ ou plus (avant les
          taxes, les remises, l’échange de dollars de Récompenses Walmart et les
          frais d'expédition et de livraison)&nbsp;∆
        </p>

        <p>
          *Consultez les
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          >
            conditions générales
          </a>
          pour obtenir tous les détails.
        </p>

        <p>
          **La carte-cadeau Walmart et les dollars™ de Récompenses Walmart ne
          peuvent pas actuellement être utilisés pour les transactions du plan
          de versements.
        </p>

        <p>
          Les achats admissibles au plan de versements sont exclus de
          l'obtention des dollars™ de Récompenses Walmart.
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          ∆ Toutes les nouvelles demandes de carte de crédit sont soumises à
          l'approbation de la Banque Fairstone du Canada.
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