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Chaque entreprise aujourd'hui reconnaît l'importance d'un bon service client et paie un service de qualité au concept de mettre le client en premier. Pourquoi, alors, demander à l'auteur à succès Willingham, est-ce que beaucoup de gens ont des expériences terribles en interagissant avec des fournisseurs de services? Et comment les entreprises peuvent-elles entraîner leurs employés à offrir aux clients la courtoisie et l'attention qu'ils méritent? Willingham, dont les séminaires et les séances de formation ont aidé de grandes entreprises à travers le monde à défier et à changer leurs employés, offre une nouvelle façon subtile de se concentrer sur le service client. INTEGRITY SERVICE apporte la 'personne entière' dans l'expérience de service, montrant que les bonnes relations avec les clients grandissent à partir des croyances intérieures des employés sur leur identité et ce qu'il leur est possible d'accomplir. INTEGRITY SERVICE présente des principes fondamentaux qui mènent au succès individuel et donne aux lecteurs des directives d'action spécifiques pour s'exercer sur et hors du travail. Le succès prouvé de Willingham à travers ses séminaires et programmes garantit que l'aide pratique dans ce livre amènera les employés et les gestionnaires à un nouveau niveau de compréhension de la nature du service.

Auteur

ISBN-13

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