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Jetiquette... l'Expérience Client et Vous

Format de livre

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Éditeur

Comment les gens du service client adoptent-ils le 'cadre de l'esprit' qui leur permet de fournir un service exceptionnel? a s'appelle Jetquette. À l'âge de neuf ans, Gailen David rêvait d'une carrière dans l'industrie des compagnies aériennes. Armé d'un carnet, d'un téléphone et d'un "Guide Officiel des Compagnies Aériennes", il a commencé à réserver des voyages pour ses amis et sa famille. Avec une confiance inébranlable que c'était son appel, il a passionnément dévoré des informations sur sa carrière de rêve. Des années plus tard, David a réalisé son rêve, devenant un agent de bord avec American Airlines. Mais la longue histoire d'amour de David avec l'industrie du voyage a été rapidement entachée par des interactions toxiques qui se répandent comme un cancer pour les collègues et les passagers qu'il a servis avec attention. David l'a appelé, il est devenu un joug qui l'a piégé dans une spirale inférieure de défaite et de désespoir. Arrivant sur le canapé d'un thérapeute, David a pu retrouver son enthousiasme d'enfance. Dans "Creating High Altitude Customer Experiences", David partage son parcours de vol d'un employé turbulent et malheureux à une vie équilibrée et remplie d'interactions positives. "Creating High Altitude Customer Experiences", est plus qu'un livre sur la recherche de la satisfaction professionnelle, mais un qui explore notre quête d'interactions authentiques dans un monde de plus en plus impersonnel. Les lecteurs seront inspirés en apprenant le pouvoir de l'engagement émotionnel au travail et dans la vie. David partage ses secrets pour faire de chaque jour de travail un succès dans le renforcement de la confiance; faisant une différence positive dans la vie de beaucoup.

Auteur

ISBN-13

Date de parution

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