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Phrases Puissantes pour un Service à la Clientèle Efficace

Les clients n'ont pas toujours raison. Et ils ne sont pas toujours agréables. Parfois, ils peuvent être impolis, combatifs ou carrément odieux. En tant que fournisseur de services, vous pouvez être confronté à la tâche d'aider quelqu'un qui a une rancune préexistante contre votre entreprise, ou même quelqu'un qui est en état d'ébriété ou mentalement instable! Pourtant, il y a aussi des moments où ce n'est pas le client qui se comporte mal. Si vous dites ou faites par inadvertance quelque chose qui provoque un client à devenir contrarié ou en colère, que pouvez-vous faire pour sauver l'interaction? Traiter avec les clients n'est pas toujours facile. Mais connaître les bons mots peut faire toute la différence. Couvrant 30 comportements difficiles des clients et 20 situations difficiles causées par les employés,Phrases puissantes pour un service client efficacevous montre comment intégrer un langage qui communique la courtoisie, la chaleur, la réceptivité, le rapport, l'enthousiasme, l'assurance, le regret, l'empathie et l'appréciation dans votre routine quotidienne. Le livre contient plus de 700 phrases et scripts qui