Que faire si j’ai manqué ma livraison?
Voici comment repérer votre commande :
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Vérifiez l'état de votre commande en faisant le suivi de celle-ci.
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Dans la plupart des cas, nos partenaires transporteurs tenteront de la livrer de nouveau.
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Si le livreur juge qu'il n'y a pas d'endroit sûr où déposer le colis ou qu'une signature est requise, vous recevrez un avis vous indiquant où et quand vous pouvez ramasser votre colis.
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Pour certains articles, nous communiquerons avec vous pour prendre rendez-vous pour la livraison ou pour confirmer l’emplacement de cueillette de la commande.
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Lorsque vous ramasserez votre commande à l’emplacement, assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande et une pièce d’identité valide avec photo.
Que faire s’il manque un article dans ma commande?
S’il manque un article dans votre commande en ligne, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour signaler l’article manquant et demander un remboursement.
Consultez d'abord votre historique des achats. S'il est indiqué que votre colis est livré, communiquez avec le Service à la clientèle pour demander un remboursement. Dans le cas contraire, veuillez attendre quelques jours avant d'appeler.
Puis-je demander au chauffeur de laisser un colis à ma porte?
Notre service standard prévoit que le colis doit être laissé à votre porte. Cependant, certaines restrictions s’appliquent, notamment en fonction de l'emplacement géographique, ou si vous avez pris rendez-vous pour l’expédition d’articles de grand format. Le chauffeur décidera s’il laissera, ou non, le colis à votre porte. Par exemple, en cas de mauvais temps (tempête de neige, orage, etc.), le chauffeur pourrait décider qu’il vaut mieux ne pas laisser le colis à votre porte où il risque d’être endommagé.