Aide et service à la clientèle

Questions fréquemment posées  

Qu’est-ce que Walmart+? 

Walmart+ est un programme d’abonnement payant qui offre aux abonnés admissibles des avantages liés à la livraison, à l’expédition et à la diffusion en continu, sous réserve de la disponibilité et des règles du programme. Walmart+ inclut la livraison illimitée le jour même à partir d’une succursale pour les commandes admissibles, la livraison gratuite sans minimum d’achat sur les articles admissibles et l’accès au service de diffusion en continu de Crave pendant toute la durée de l’abonnement. 

Qu’est-ce qui est inclus dans l’abonnement à Walmart+? 

En tant qu’abonné à Walmart+, vous bénéficiez d’avantages tels que la livraison gratuite à partir de votre succursale préférée, la livraison gratuite sans minimum d’achat et l’accès au service de diffusion en continu de Crave. Nous travaillons constamment à ajouter d’autres avantages exceptionnels!  

Quels sont les forfaits offerts? 

Walmart+ propose deux forfaits : 

Quelles sont les conditions de la livraison gratuite le jour même? 

* Pour avoir droit à la livraison le jour même, vous devez passer votre commande avant 16 h. Nous offrons la livraison avec créneau horaire gratuite pour les commandes de plus de 35 $ (avant les taxes et les frais), sauf dans certaines régions du Canada. Sous réserve de la disponibilité. Exclut les commandes avec livraison express. Des restrictions s’appliquent. 

Quels sont les avantages de la livraison express? 

Les abonnés économisent jusqu’à 8,97 $ sur les frais de livraison express. Des restrictions s’appliquent. 

J’essaie Walmart+ gratuitement. Ai-je accès à Crave ? 

Oui. Si vous êtes admissible à l’essai gratuit de 30 jours de Walmart+, vous avez accès au service de diffusion en continu de Crave sans frais supplémentaires. Veuillez noter qu’à la fin de votre période d’essai de Walmart+, votre accès à Crave prendra également fin. 

Quelles sont les conditions de la livraison gratuite sans minimum d’achat? 

** Aucuns frais de livraison ni minimum d’achat ne s’applique à la livraison standard pour les articles vendus et expédiés par Walmart ainsi que pour certains articles vendus par des vendeurs du Marché électronique et expédiés par Walmart. Non applicable aux articles de plus de 68 kg (150 lb) ni aux commandes à livraison avec créneau horaire. La livraison dans les régions éloignées au Canada est exclue. Des frais de manutention peuvent s’appliquer. Les articles admissibles comprennent un insigne unique. 

Quelles sont les conditions de Crave? 

Les abonnés de Walmart+ ont accès à Crave Standard avec pubs sans frais supplémentaires. L’admissibilité est immédiate. Pour activer le compte, cliquez sur « Avoir accès à Crave » sur la page d’abonnement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Annuler l’abonnement à Walmart+ met fin immédiatement à cet avantage. Conditions : Crave.ca/fr/terms. 

Passage du Laissez-passer de livraison à Walmart+ 

Quelle est la différence entre Walmart+ et le Laissez-passer de livraison? 

Le Laissez-passer de livraison devient Walmart+. Les avantages du Laissez-passer de livraison sont maintenus, mais Walmart+ y ajoute des avantages supplémentaires tels que la livraison gratuite sans minimum d’achat et l’accès au service de diffusion en continu de Crave. Les abonnements actuels au Laissez-passer de livraison sont automatiquement transférés vers Walmart+. 

Dois-je faire quelque chose si je suis abonné au Laissez-passer de livraison? 

Non. Votre abonnement au Laissez-passer de livraison est automatiquement converti en abonnement Walmart+. Le prix, la date de renouvellement et la durée de l’abonnement restent inchangés. 

Mon prix et ma date de renouvellement ont-ils changé? 

Non. Les abonnés conservent le prix, la durée et la date de renouvellement de leur abonnement actuel lorsqu’ils passent du Laissez-passer de livraison à Walmart+. 

Introduction à Walmart+ 

Qui peut s’abonner à Walmart+? 

Les clients possédant un compte Walmart.ca et un mode de paiement valides peuvent s’abonner, sous réserve de l’approbation de Walmart et des conditions du programme. 

Ai-je besoin d’avoir un compte Walmart.ca pour m’abonner à Walmart+? 

Oui. Les clients doivent posséder un compte Walmart.ca actif pour s’abonner à Walmart+, car les avantages de Walmart+ sont liés à ce compte. 

Ai-je besoin de télécharger l’application Walmart pour utiliser Walmart+? 

Non, vous n’avez pas besoin de cette application pour utiliser Walmart+. Cependant, nous vous recommandons de la télécharger pour profiter pleinement de votre expérience de magasinage. 

Essai gratuit 

Ai-je droit à un essai gratuit? 

L’admissibilité à un essai gratuit de Walmart+ est limitée. Les clients sont admissibles uniquement s’ils n’ont pas bénéficié d'un abonnement actif, gratuit ou payant, au Laissez-passer de livraison au cours des 12 derniers mois. Les offres d’essai gratuit sont discrétionnaires et peuvent ne pas être offertes dans toutes les régions ou en tout temps. 

Pourquoi n’ai-je pas accès à un essai gratuit? 

Les offres d’essai gratuit ne sont pas garanties et peuvent ne pas être offertes à tous les clients, dans toutes les régions ou en tout temps. 

Quand mon abonnement sera-t-il facturé après mon essai gratuit? 

Votre abonnement commencera automatiquement à la fin de la période d’essai gratuit et le montant du forfait sélectionné sera débité de votre mode de paiement enregistré. 

Puis-je annuler mon abonnement pendant la période d’essai gratuit? 

Oui. Si vous annulez avant la fin de la période d’essai gratuit, l’abonnement ne sera pas facturé. 

Gestion de votre abonnement à Walmart+ 

Où puis-je gérer mon compte Walmart+? 

Excellente question! Vous pouvez gérer votre compte Walmart+ à partir de la page de votre compte. 

Puis-je partager ou transférer mon abonnement? 

Non. Walmart+ est lié à un compte Walmart.ca précis et ne peut être transféré à un autre utilisateur ou compte. Les commandes peuvent toujours être livrées à plusieurs adresses, mais l’abonnement lui-même n’est pas transférable. 

Puis-je changer d’abonnement? 

Oui. Les abonnés peuvent passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel. Le changement prend effet à la fin du cycle de facturation en cours et le prochain renouvellement sera facturé au tarif en vigueur au moment de la demande de changement d’abonnement. Vous pouvez gérer votre abonnement (https://www.walmart.ca/fr/plus/gérer-abonnements) en tout temps.

Quand mon abonnement est-il renouvelé?  

Les abonnements mensuels sont renouvelés tous les 30 jours. Les abonnements annuels sont renouvelés tous les 365 jours, sauf au Québec, où ils ne sont pas renouvelés automatiquement.  

Que se passe-t-il si mon paiement échoue?  

En cas d’échec de paiement, Walmart tente de nouveau le prélèvement en utilisant les autres modes de paiement enregistrés dans votre compte. Si toutes les tentatives échouent, l’abonnement est annulé et les avantages prennent fin immédiatement. Vous pouvez vous abonner de nouveau après avoir mis à jour vos informations de paiement.  

Pourquoi Walmart a-t-il essayé plusieurs modes de paiement?  

Walmart essaye plusieurs modes de paiement enregistrés dans votre compte afin de finaliser le renouvellement avant d’annuler votre abonnement.  

Annulations et remboursements  

Annulations et remboursementsPuis-je annuler mon abonnement Walmart+ à tout moment? 

Oui. Les abonnés peuvent annuler leur abonnement Walmart+ à tout moment. 

Comment puis-je annuler mon abonnement Walmart+? 

S’abonner signifie économiser. Si vous souhaitez annuler votre abonnement à Walmart+, vous pouvez le faire à partir de votre compte Walmart.ca ou en communiquant avec notre service à la clientèle au 1 800 328-0402.  

Quand mes avantages prennent-ils fin si j’annule mon abonnement? 

Si vous annulez votre abonnement à Walmart+, vos avantages restent actifs jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Votre abonnement ne sera pas facturé pour la période suivante. 

Ai-je droit à un remboursement si j’annule mon abonnement? 

Vous avez droit à un remboursement complet uniquement si vous annulez votre abonnement avant d’avoir utilisé les avantages de Walmart+. Si vous avez déjà utilisé les avantages, aucun remboursement ne sera effectué pour la période concernée. 

Pourquoi Walmart+ apparaît-il toujours sur mon compte après mon annulation? 

Si vous avez utilisé les avantages de Walmart+ pendant la période d’abonnement, votre abonnement reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Walmart+ peut donc continuer d’apparaître sur votre compte jusqu’à cette date. 

Avantages concernant la livraison 

Comment fonctionne la livraison gratuite le jour même à partir des succursales? 

Les abonnés actifs de Walmart+ bénéficient de la livraison gratuite le jour même à partir des succursales pour les commandes admissibles passées sur Walmart.ca ou sur l’application Walmart. L’admissibilité dépend de l’adresse de l’abonné, de la succursale, de la disponibilité des articles et du créneau horaire de livraison. 

Pourquoi la livraison gratuite le jour même n’est-elle pas disponible? 

Les articles, la succursale, l’adresse de livraison ou le créneau horaire sélectionné peuvent ne pas être admissibles à la livraison le jour même. Les clients doivent vérifier leur admissibilité au moment de payer. 

Pourquoi les frais d’achat minimum s’appliquent-ils toujours aux commandes de moins de 35 $? 

Nous offrons la livraison avec créneau horaire gratuite pour les commandes de plus de 35 $ (avant les taxes et les frais), sauf dans certaines régions du Canada. Aucuns frais de livraison ni minimum d’achat ne s’applique à la livraison standard pour les articles vendus et expédiés par Walmart ainsi que pour certains articles vendus par des vendeurs du Marché électronique et expédiés par Walmart. Non applicable aux articles de plus de 68 kg (150 lb) ni aux commandes à livraison avec créneau horaire. La livraison dans les régions éloignées au Canada est exclue. 

Y a-t-il une majoration de prix sur les articles que je commande avec Walmart+? 

Non. Vous profitez des mêmes bas prix de tous les jours qu’en magasin.  

Y a-t-il une limite au nombre de commandes que je peux passer? 

Non, vous pouvez commander aussi souvent que vous le souhaitez! 

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison? 

Ouvrez une session sur le site de Walmart.ca et accédez à votre compte. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une adresse dans la section « Adresses ». 

Mon abonnement à Walmart+ a-t-il des conséquences sur ma commande d’épicerie? 

La livraison est gratuite pour les commandes de 35 $ et plus pour les personnes abonnées à Walmart+. Vous obtenez les mêmes produits aux mêmes prix qu’en magasin, ce qui vous permet de faire vos achats en toute tranquillité, tout en gagnant du temps et sans frais supplémentaires. 

Avantages concernant l’expédition 

Comment fonctionne la livraison gratuite sans minimum d’achat? 

Les personnes abonnées à Walmart+ bénéficient de la livraison gratuite sans minimum d’achat sur certains articles vendus et expédiés par Walmart ainsi que sur certains articles vendus par des vendeurs du Marché électronique. L’admissibilité dépend de la disponibilité de la marchandise, de la méthode d’expédition, de l’adresse de livraison et des éventuels frais de transport ou suppléments liés à la localisation. 

Comment savoir quels articles sont admissibles à la livraison gratuite? 

Les articles admissibles comprennent un insigne « W+ Livraison gratuite » ou un indicateur similaire. 

Pourquoi des frais de livraison apparaissent-ils encore sur ma commande au moment du paiement? 

Veuillez vérifier que vos articles sont bien expédiés par Walmart en recherchant la mention « Vendu et expédié par Walmart » sur la page de renseignements du produit ou sur la page de récapitulatif de commande au moment du paiement, car certains articles expédiés par des vendeurs du Marché électronique peuvent entraîner le paiement de frais de livraison. Veuillez également vérifier que les articles ne sont pas livrés avec créneau horaire par votre succursale locale, ce qui requiert un montant d’achat minimum de 35 $.  

Y a-t-il une majoration de prix sur les articles que je commande avec Walmart+? 

Non. Vous profitez des mêmes bas prix de tous les jours qu’en magasin.  

Y a-t-il une limite au nombre de commandes que je peux passer? 

Non, vous pouvez commander aussi souvent que vous le souhaitez!  

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison? 

Ouvrez une session sur le site de Walmart.ca et accédez à votre compte. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une adresse dans la section « Adresses ». 

Avantages concernant Crave 

Comment m’abonner à Crave avec Walmart+? 

Connectez-vous à Walmart.ca > Compte > Walmart+ > Espace avantages > Avoir accès à Crave. Connectez-vous ou créez un compte Bell Média pour commencer. Pour toute aide, consultez crave.ca/fr/contact. Abonnés actuels à Crave : activez votre abonnement en passant par Walmart+ pour lier votre compte Bell Média et éviter de payer des frais en double. 

Comment accéder à mon compte Crave après l’avoir configuré avec Walmart+? 

Après avoir activé Crave grâce à Walmart+, vous recevrez un courriel de confirmation de Walmart contenant votre numéro d’identifiant Crave. Une fois ce courriel reçu, vous pourrez vous connecter à Crave en vous rendant sur le site crave.ca. Vous pouvez également gérer ou annuler votre abonnement directement depuis votre compte Walmart+. 

Quel type d’abonnement est inclus avec Walmart+? 

Les abonnés actifs de Walmart+ peuvent profiter de l’abonnement « Crave Standard avec pubs » sans frais supplémentaires. 

Qu’inclut l’abonnement « Crave Standard avec pubs »? 

L’abonnement « Crave Standard avec pubs » inclut les séries HBO, les plus récentes superproductions hollywoodiennes, les créations originales de Crave, les événements en direct, une sélection d’émissions sportives et l’actualité. Il permet d’utiliser deux écrans simultanément avec une qualité vidéo allant jusqu’à 1080p. 

Puis-je passer à un autre type d’abonnement Crave? 

Non, pour le moment, « Crave Standard avec pubs » est le seul abonnement Crave offert avec Walmart+. 

Que se passe-t-il si je suis abonné à « Crave Premium »? 

Walmart+ inclut seulement « Crave Standard avec pubs ». Pour éviter de payer des frais supplémentaires, résiliez votre abonnement actuel. Vous conserverez l’accès à « Crave Premium » jusqu’à la fin de votre cycle de facturation. Aucun remboursement n’est offert en cas de changement d’abonnement. Gérez et annulez votre abonnement sur votre page d’abonnements de Bell Média. 

Comment annuler mon abonnement Crave? 

Pour annuler votre abonnement « Crave Standard avec pubs » inclus avec Walmart+, rendez-vous sur la page « Gérer l’abonnement » de votre compte Walmart+. Vous pouvez réactiver votre abonnement gratuitement à tout moment directement à partir de votre compte Walmart+, à condition que votre abonnement Walmart+ soit actif. 

Disponibilité et soutien 

Les avantages de Walmart+ sont-ils offerts partout au Canada? 

Walmart+ est offert partout au Canada, mais certains avantages ne sont pas offerts partout. La disponibilité peut varier selon l’adresse de l’abonné, la participation des succursales, la disponibilité des marchandises et la capacité du service. 

Avec qui dois-je communiquer pour obtenir de l’aide concernant mon compte Walmart+? 

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 328-0402