Aide et service à la clientèle

Réinitialiser votre mot de passe 

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe sur Walmart.ca, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes simples : 

1. À l’écran de connexion, entrez votre adresse courriel et sélectionnez Continuer. 

2. À l’écran de saisie du mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié? sous le champ du mot de passe. 

3. Sélectionnez Envoyer le code. 

4. Vérifiez vos courriels, y compris votre dossier de courrier indésirable, pour trouver le code de vérification à 6 chiffres.  

• Le code expire après 30 minutes. Le cas échéant, demandez-en un nouveau en suivant les étapes ci-dessus. 

5. Entrez le code à 6 chiffres et sélectionnez Continuer. 

6. Entrez un nouveau mot de passe que vous n’avez jamais utilisé avant. 

• Votre mot de passe doit contenir ce qui suit : 

• Huit caractères 

• Des lettres majuscules 

• Des lettres minuscules 

• Au moins un chiffre ou un caractère spécial. 

7. Sélectionnez Créer un nouveau mot de passe et connectez-vous. 

 Si vous avez reçu un courriel indiquant que votre mot de passe a été modifié et que des frais que vous ne reconnaissez pas figurent dans votre compte, informez-vous sur la façon de protéger vos renseignements.  

Changer votre mot de passe 

1. Connectez-vous à votre compte Walmart dans l’application ou sur le site web. 

2. Allez dans Compte. 

3. Sélectionnez Informations personnelles. 

4. À côté du champ Mot de passe, sélectionnez Modifier. 

5. Entrez votre mot de passe actuel. 

6. Entrez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.  

Choisir votre préférence de connexion 

Vous pouvez vous connecter à votre compte Walmart.com de différentes manières. 

1. Accédez à votre compte Walmart dans l’application ou sur le site web. 

2. Allez dans Compte. 

3. Sélectionnez Informations personnelles. 

• Choisissez l’une de ces options : 
  Mot de passe : Utilisez un mot de passe chaque fois que vous vous connectez. 

• Sans mot de passe : Recevez un code de vérification unique par téléphone ou par courriel au lieu d’utiliser un mot de passe. 

• Authentification à deux facteurs : Utilisez un mot de passe et recevez un code de vérification unique par téléphone ou par courriel.  

Dépannage 

Vous n’arrivez pas à accéder à votre compte de courriel 

Si vous n’avez pas accès au compte de courriel lié à votre compte walmart.com, vous devez créer un nouveau compte. 

Vous n’avez pas reçu de code de vérification 

Si vous n’avez pas reçu de code par courriel : 

• Vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable. 

• Assurez-vous d’avoir entré la même adresse de courriel que celle utilisée lors de la création de votre compte walmart.com. 

Votre nouveau mot de passe ne fonctionne pas 

Si vous recevez un message indiquant que vous ne pouvez pas utiliser votre nouveau mot de passe, vous utilisez peut-être encore l’ancien. Choisissez un nouveau mot de passe. 

Puis-je modifier mes renseignements personnels? 

Certainement! Vous pouvez modifier les renseignements personnels suivants dans votre compte : 

• Numéro de téléphone 

• Nom 

• Code postal 

• Adresse de courriel 

• Mot de passe du compte 

• Langue préférée 

Vous pouvez mettre à jour ces renseignements en quelques étapes faciles : 

1. Ouvrez une session à votre compte Walmart.ca. 

2. Sélectionnez « Mon compte », et ensuite « Réglages personnels ». 

3. Cliquez sur l’onglet « Modifier » de la section que vous souhaitez mettre à jour pour effectuer les modifications nécessaires. 

4. Cliquez sur « Enregistrer » à chaque section modifiée pour enregistrer les mises à jour. 

Comment puis-je ajouter, retirer ou modifier mon adresse de facturation ou d'expédition? 

Vous pouvez modifier vos informations de facturation ou d'expédition au moment de passer à la caisse. Lorsque l'on vous demande cette information, ajoutez l'adresse ou l'information de facturation que vous souhaitez utiliser et cliquez sur « Sauvegarder cette adresse d'expédition » ou sur « Sauvegarder cette adresse de facturation ». 

Comment puis-je changer l'emplacement de « Mon magasin »? 

1. Cliquez sur l'icône « Magasins » située en haut de toute page. Ceci vous mènera à une nouvelle page affichant une fenêtre de recherche et une carte. 

2. Entrez un code postal dans le champ de recherche intitulé « Trouver un magasin ». Une liste des magasins Walmart situés près de ce code postal apparaîtra, de même qu'une carte et leur emplacement. 

3. Cliquez sur le magasin Walmart que vous souhaitez sauvegarder à titre de votre magasin et une boîte blanche apparaîtra avec les détails, incluant les services offerts à cet emplacement, l'adresse et les heures d'ouverture. 

4. S'il s'agit du magasin que vous souhaitez sauvegarder, cliquez sur le lien bleu intitulé « En faire mon magasin ». 

Quelqu'un a utilisé mon compte pour passer une commande sans mon autorisation. Que dois-je faire? 

Veuillez appeler le Service à la clientèle au 1 800 328-0402 pour signaler l'activité non autorisée. Ils pourront vous aider à annuler la commande et à sécuriser votre compte. Mettez à jour le mot de passe de votre compte pour vous assurer qu'il est unique et difficile à deviner afin d'empêcher toute utilisation non autorisée à l'avenir. Vérifiez les paramètres de votre compte pour confirmer que votre adresse de courriel et votre numéro de téléphones sont corrects, et activez l'authentification à deux facteurs si ce n'est pas déjà fait. 

Comment puis-je fermer la session? 

Vous n'avez qu'à cliquer sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page, puis sur « Fermer la session ». 

Comment puis-je m'abonner ou me désabonner de l'infolettre? 

Suivez ces étapes pour vous abonner à notre infolettre : 

1. Faites défiler la page jusqu'au bas. Vous pouvez effectuer ceci à partir de n'importe quelle page de notre site Web. 

2. Du côté droit de la page, vous verrez un en-tête affichant « Soyez au courant ». Entrez votre adresse de courriel dans le champ vide et cliquez sur le bouton « S'abonner ». 

Vous recevrez un courriel de bienvenue de notre part dans quelques minutes. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos filtres antipourriel ou votre courrier indésirable, car il pourrait s'y trouver. Si, à quelque moment que ce soit, vous souhaitez vous désabonner de notre liste d'envoi de courriels, vous pouvez cliquer sur le lien « Se désabonner » en bas de ce courriel. 

J'aimerais fermer mon compte. Que dois-je faire? 

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez communiquer avec nous et nous nous occuperons de le fermer pour vous. Si vous souhaitez réactiver votre compte à une date ultérieure, vous n'avez qu'à nous contacter et nous vous donnerons un coup de main pour le faire. 

Puis-je mettre à jour la carte de crédit sauvegardée dans mon compte? 

Oui! Vous pouvez mettre à jour la carte de crédit sauvegardée dans votre compte en suivant ces étapes faciles : 

1. Ouvrez une session à votre compte Walmart.ca. 

2. Sélectionnez « Mon compte », et ensuite l'onglet « Cartes de crédit ». 

3. Vous pouvez ajouter une nouvelle carte de crédit, modifier ou supprimer une carte de crédit existante ou choisir une carte de crédit par défaut. 

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs? 

L'authentification à deux facteurs est une couche supplémentaire de sécurité pour votre compte Walmart.ca. En plus d'utiliser votre mot de passe choisi pour vous connecter à votre compte, un code à usage unique sera envoyé à votre numéro de téléphone cellulaire et vous pourrez l'utiliser pour compléter votre connexion. Le code sera actif pendant 30 minutes. Si le code expire, veuillez recommencer votre tentative de connexion et un nouveau code vous sera envoyé. 

Comment puis-je activer l'authentification à deux facteurs sur mon compte? 

Connectez-vous à votre compte Walmart.ca et passez à « Réglages de profil » dans la section « Mon compte ». Vérifiez le numéro de téléphone enregistré dans votre compte entrant le code à usage unique qui y sera envoyé. Une fois que vous avez vérifiez, sélectionnez « Activer » pour l'authentification à deux facteurs et entrez un nouveau code à usage unique qui sera envoyé à votre numéro de téléphone cellulaire principal. 

La prochaine fois que vous vous connectez à votre compte, le système vous demandera d'entrer un code à usage unique qui sera envoyé à votre numéro de téléphone en plus du mot de passe que vous avez choisi pour plus de sécurité. Le code sera actif pendant 30 minutes. Si le code expire, veuillez recommencer votre tentative de connexion et un nouveau code vous sera envoyé. 

Comment puis-je désactiver l'authentification à deux facteurs sur mon compte? 

Connectez-vous à votre compte Walmart.ca et passez à « Réglages de profil » dans la section « Mon compte ». Sélectionnez « Désactiver » pour l'authentification à deux facteurs. 

Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter à mon compte? 

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle. Un représentant sera heureux de vous aider à activer ou désactiver l'authentification à deux facteurs sur votre compte.