Que se passe-t-il si un article que j’ai commandé n’est pas en stock?
Si l'article que vous avez commandé n'est pas en stock et que vous avez choisi de recevoir des substitutions, un article semblable sera sélectionné. Les articles de remplacement inclus dans votre commande vous seront facturés selon leur prix au moment du traitement de votre commande.
Comment les substitutions sont-elles choisies?
Si l’article que vous voulez n’est plus en stock, les choix suivants s’offrent à vous :
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Remplacer par le meilleur équivalent : Un associé sera invité à choisir un article semblable pour vous. Cette option est sélectionnée par défaut lorsqu'un article n'est pas un stock. Le prix de l'article de remplacement ajouté à votre commande vous sera facturé.
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Remplacer par : À l’étape du paiement, lors du choix de vos préférences de substitution, appuyez sur Modifier à côté de l’article, choisissez Remplacer par dans la liste, puis cliquez sur Sélectionner. Le prix de l'article de remplacement que vous avez choisi vous sera facturé s'il est ajouté à votre commande.
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Ne pas remplacer : Choisissez cette option si vous ne voulez pas de substitution pour un article. Cet article sera retiré de votre commande et ne vous sera pas facturé.
Dois-je payer plus pour des substitutions?
Tout article de remplacement ajouté à votre commande vous sera facturé selon son prix au moment du traitement de votre commande.
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Si l'article de remplacement est moins cher que l'article original, vous paierez le prix le plus bas.
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Si l'article de remplacement est plus cher que l'article original, vous paierez le prix supérieur.
Comment savoir si ma commande comporte des substitutions?
Si l’article que vous voulez n’est plus en stock, nous vous enverrons un courriel pour vous dire si un article semblable a été sélectionné. Si vous avez activé les avis par courriel et les notifications de l’application, vous serez également avisé de cette façon.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait d’une substitution?
Vous n’avez pas à accepter une substitution dont vous n’êtes pas complètement satisfait.
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Pour les commandes d’épicerie avec cueillette, vous pourrez passer en revue vos substitutions au point de cueillette avec un associé. Si vous refusez une substitution, l’associé gardera l’article et vous serez remboursé. Si vous avez déjà récupéré votre commande, vous pouvez aussi soumettre une demande de remboursement en ligne ou communiquer avec nous.
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Pour les commandes d'épicerie avec livraison, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en ligne ou communiquer avec nous après avoir ramassé votre commande.
Que se passe-t-il si vous ne trouvez pas de substitution?
Si nous ne sommes pas en mesure de trouver un article de remplacement convenable, l'article qui n'est pas en stock sera retiré de votre commande et ne vous sera pas facturé.
Dois-je payer les articles que je n'ai pas reçus?
Non. Vous ne payez que pour les articles traités dans votre commande. Si un article n'est plus en stock et qu'il n'est pas remplacé, il ne vous sera pas facturé.
Comment puis-je voir le montant facturé pour un article de remplacement?
Vous pouvez consulter le prix de tous les articles, y compris les substitutions :
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Dans la confirmation de votre commande, une fois celle-ci traitée et finalisée.
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Dans l'historique des achats, accessible dans Mon compte à partir de l'application ou du site web.
Les articles de remplacement sont généralement désignés comme des substitutions ou par une mention similaire dans les détails de la commande, vous permettant ainsi de voir clairement quels articles ont été remplacés et leur prix.