Nous apprécions que vous preniez le temps de partager votre expérience récente en utilisant nos capsules de détergent Platinum, Gerald. Nous sommes désolés d'apprendre qu'ils ne se sont pas complètement dissous, et nous savons à quel point cela a dû être frustrant. Bien que cela ne se produise pas très souvent, cela peut être causé par plusieurs facteurs. Tout d'abord, assurez-vous que la tasse distributrice n'est pas bloquée par un grand plat/ustensile. Il se peut aussi que la pression de l'eau soit trop basse. Essayez de faire fonctionner le lave-vaisselle quand aucune autre exigence pour l'eau ne fonctionne (par exemple, douche, machine à laver, arrosage de la pelouse, etc.). De plus, si les dosettes collent à la tasse distributrice, cela peut empêcher qu'elle ne se dissout complètement. Pour éviter cela, assurez-vous que vos mains sont sèches lorsque vous manipulez le sachet et assurez-vous que la tasse distributrice est sèche. Si tout le reste est correct, assurez-vous que le lave-vaisselle contient suffisamment d'eau. Pour vérifier cela, mettez une grande tasse à mesurer ou une tasse dans votre lave-vaisselle sur le panier supérieur, ouvrez et faites fonctionner le lave-vaisselle. Une fois le cycle terminé, la tasse devrait être complètement remplie d'eau. Sinon, il n'y a pas assez d'eau qui coule dans le lave-vaisselle. Bien que nous espérions que ces conseils soient utiles, nous aimerions en apprendre davantage et vous aider au mieux puisque nos produits passent tellement de tests de qualité pour garantir une performance optimale. Veuillez nous appeler au 800 765-5516.