Bonjour Brotu, Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec les écouteurs d'origine et de remplacement. Ce n'est définitivement pas la nouvelle que nous aimerions entendre. Vos besoins et votre satisfaction avec notre produit sont notre priorité absolue. Nous aimerions vous aider et faire de notre mieux pour vous. Veuillez essayer quelques solutions ci-dessous si aucun son n'est entendu d'un seul côté des écouteurs : Allumez les écouteurs, puis vérifiez si l'indicateur d'alimentation clignote. Chargez les écouteurs et vérifiez s'ils s'allument et que le son est entendu par les écouteurs. Augmentez le volume de l'appareil connecté. Réinitialisez le casque ou initialisez le casque pour restaurer les paramètres d'usine, et associez à nouveau le casque et l'appareil. Si vous avez un autre téléphone intelligent, baladeur ou d'autres appareils, utilisez une appairage Bluetooth avec les écouteurs et l'un de ces autres appareils, puis vérifiez si le son est entendu par les écouteurs. Pour référence : https://www.sony.com/electronics/support/wireless-headphones-bluetooth-headphones/wh-ch520/articles/00204552 Pouvons-nous vous contacter pour vous aider? Si c'est le cas, veuillez envoyer les informations ci-dessous par courriel à socialsupport@am.sony.com : Nom : sony.com Nom d'utilisateur : Numéro de téléphone : Numéro de modèle : Problème : Nous vous apprécions vraiment d'être notre client fidèle à sony. Nous nous sommes excusés pour tout inconvénient causé et espérons pouvoir vous parler pour résoudre ce problème. - Kris

Bonjour KC4444444, Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vos écouteurs ne s'allument pas. Ce n'est définitivement pas l'expérience que nous voulons que vous ayez avec notre produit. Nous apprécions vraiment votre temps et vos efforts pour dépanner l'appareil. Nous comprenons que vous réinitialisez et initialisez déjà le casque pour restaurer les paramètres d'usine, mais il ne fonctionne toujours pas. Vous voudrez peut-être essayer ces étapes de dépannage supplémentaires qui peuvent aider à résoudre si vos écouteurs ne s'allument pas : Assurez-vous que la batterie est complètement chargée. Assurez-vous d'utiliser le câble USB Type-C fourni. Lors de la charge avec un adaptateur secteur USB - Assurez-vous que l'adaptateur secteur USB est fermement connecté à la prise secteur. - Lorsque vous utilisez un adaptateur secteur USB disponible dans le commerce, utilisez-en un capable de fournir un courant de sortie de 0,5 A (500 mA) ou plus. Lors de la charge avec un ordinateur - Vérifiez que le câble USB Type-C fourni est correctement connecté au port USB de l'ordinateur. Le casque ne peut pas être allumé pendant la charge de la batterie. Retirez le câble USB Type-C et allumez le casque. Pouvons-nous vous contacter pour vous aider? Si c'est le cas, veuillez envoyer les informations ci-dessous par courriel à socialsupport@am.sony.com : Nom : Sony.com Nom d'utilisateur : Numéro de téléphone : Numéro de modèle : Problème : Nous sommes désolés pour le désagrément et espérons vous parler pour résoudre ce problème. Nous vous apprécions et vous remercions encore d'avoir acheté chez Sony. - Kris

Bonjour Laura J, Génial! Nous sommes contents que même après avoir perdu votre paire précédente, vous ayez quand même acheté un autre casque Sony. Nous sommes heureux que vous profitiez des nouvelles fonctionnalités de notre Sony WHCH520 ainsi que de la durée de vie de la batterie. Vous avez même réussi à vérifier les paramètres de l'égaliseur dans l'application Sony / Headphones Connect. C'est génial! Avec les écouteurs WHCH520, vous profiterez d'une qualité sonore élevée toute la journée. Avec jusqu'à 50 heures d'autonomie, une connectivité stable et des performances d'appel améliorées, répond aux exigences de votre journée. Merci d'avoir choisi Sony et d'être un client fidèle de Sony. Profitez-en! - Marco

Bonjour Jaspol, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous! Nous sommes heureux de vous entendre dire que vous aimez l'ajustement confortable, la grande qualité sonore et la longue durée de vie de vos nouveaux écouteurs. Nous apprécions et prenons note de vos commentaires concernant les boutons de contrôle, les écouteurs et le câble de chargement. Sony valorise les opinions des clients et s'efforce toujours de fournir la meilleure expérience possible. Avec les écouteurs WH-CH520, vous profiterez d'une haute qualité sonore toute la journée. Avec jusqu'à 50 heures d'autonomie, une connectivité stable et des performances d'appel améliorées, répond aux exigences de votre journée. Merci pour votre recommandation et pour l'achat de Sony. - Kris

Salut Plupatelas, génial! Nous sommes tellement heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre nouveau WHCH520! Merci d'avoir choisi Sony! -Carl

Bonjour, merci beaucoup pour votre avis génial! Nous sommes tellement heureux d'apprendre que vous profitez de vos nouveaux écouteurs WHCH520! Merci d'avoir choisi Sony! Cordialement, Carl