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Avis et évaluations des clients pour
Machine à café et espresso Vertuo Next de Nespresso par De'Longhi, Blanc
3,9 sur 5 étoiles
étoiles3,353 évaluations3,315 avis
  1. 5 étoiles61% (2,042)
  2. 4 étoiles11% (381)
  3. 3 étoiles4% (127)
  4. 2 étoiles6% (198)
  5. 1 étoile18% (605)
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Photos des clients

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Affichage de 161-170 sur 3,319 avis
Sep 19, 2021
Jessica
Évaluation de 3 sur 5 étoiles

Trop de problèmes!

J'aurais aimé lire les avis avant d'acheter. J'ai eu un mois de super café avant d'obtenir les lumières orange de doom. Je n'avais pas envie de m'embêter à essayer un autre Next pour qu'il se casse aussi, alors je l'ai retourné pour un Vertuo Plus et je suis beaucoup plus heureux. J'ai traîné ma vieille machine K pendant que je faisais le retour et il n'y a aucune comparaison. Le café est excellent, mais il semble que cette machine en particulier manque de fiabilité.

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Évaluation de Nespresso USA
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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis, Jessica. Nous voulons certainement que votre expérience Nespresso soit spéciale et exactement à votre goût. La machine de remplacement VertuoPlus offre une assistance de dépannage à vie via Nespresso. Si vous avez besoin d'assistance avec votre machine, n'hésitez pas à visiter Nespresso.com/help pour des guides d'entretien et de dépannage complets ou à parler avec un spécialiste du café via notre fonction de chat en direct. Vous pouvez également appeler notre numéro de téléphone sans frais, 800-562-1465, où nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Merci.

Apr 9, 2023
Tjl
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Ne pas acheter

J'ai acheté cette machine il y a 4 jours et je n'ai pu prendre que 2 cafés. La machine reçoit une erreur indiquant qu'elle est trop chaude dès la première utilisation. J'ai appelé Nespresso, ils m'ont guidé à travers une réinitialisation. J'ai fait un café après la réinitialisation puis je me suis arrêté à nouveau. Ils m'ont dit que c'était dû soit au nettoyage, soit au détartrage. Apparemment, les machines neuves nécessitent un détartrage et/ou un nettoyage après la première utilisation.

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Évaluation de Nespresso USA
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réponse de Customer Service

Merci pour votre réponse, Todd. Nous comprenons certainement votre frustration, et nous avons hâte de trouver une solution satisfaisante. Toutes les machines sont couvertes par au moins une garantie d'un an et une vie de dépannage complet. Si vous souhaitez aggraver la situation et parler à un expert, veuillez nous appeler au 800-562-1465 où nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Feb 19, 2023
Vloopo
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Se casse facilement

Je possède ceci depuis un peu plus de deux ans maintenant et c'est une déception. Ma première machine a duré environ un an et demi, puis s'est cassée au hasard sans explication. Nespresso l'a gentiment remplacé gratuitement. Ma nouvelle machine a fonctionné pendant environ des utilisations avant de cesser de fonctionner. Nespresso n'a pas aidé à le remplacer jusqu'à présent

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Évaluation de Nespresso USA
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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis. Nous sommes déçus d'apprendre que votre Vertuo Next ne répond pas à vos attentes. Nous voulons certainement que votre expérience Nespresso soit spéciale et exactement à votre satisfaction. Nous sommes heureux de voir que vous avez pu parler avec un expert en machines et organiser la réception d'une machine de remplacement. Pour un meilleur entretien de votre nouvelle machine Evoluo, nous recommandons de toujours éjecter la capsule usagée après chaque utilisation, d'utiliser le Clean Cycle une fois par semaine pour éliminer l'accumulation de marc de café dans l'appareil de brassage, et de détartrer votre machine tous les trois mois. Toutes les pièces de rechange amovibles, y compris le réservoir d'eau, doivent être lavées à la main au moins une fois par semaine. Si vous avez besoin d'assistance avec votre nouvelle machine Evoluo, n'hésitez pas à visiter Nespresso.com/help pour des guides d'entretien et de dépannage complets ou à parler avec un spécialiste du café via notre fonctionnalité de chat en direct. Vous pouvez également appeler notre numéro de téléphone sans frais, 800-562-1465, où nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Merci.

Oct 12, 2021
glass of tea
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

évitez cette machine

J'ai reçu cette machine comme cadeau de Noël l'année dernière et je l'ai seulement depuis environ 10 mois maintenant et je n'ai que des problèmes de dysfonctionnement. La machine ne finira jamais de préparer une tasse de café entière, des problèmes pour la sortir du mode détartrage, l'aiguille du spinner supérieur se coince toujours, le café sort toujours froid et maintenant la puissance diminue... j'adore le café quand la machine a fonctionné correctement pendant environ 2 mois je suppose.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis, Andrew. Nous partageons votre frustration et aimerions vous orienter dans la meilleure direction pour obtenir de l'aide. Toutes nos machines incluent au moins une garantie d'un an. Pour un dépannage complet à vie, veuillez appeler le 800-562-1465 où nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Aug 31, 2022
Coffeemama
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Décevant

J'ai acheté cette machine et j'en suis absolument amoureux, un matin elle a simplement cessé de fonctionner. J'ai appelé nespresso et j'ai obtenu un remplacement. Configurer le remplacement et ne fonctionne toujours pas. Il y a juste beaucoup de problèmes et je voulais juste une tasse de café..

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis, Lex. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les sélections Vertuo Next et Nespresso, ce n'est certainement pas l'expérience que nous offrons à nos clients précieux. Nous voyons qu'une nouvelle machine est en cours d'expédition et nous vous invitons à nous contacter à nouveau pour toute question, commentaire ou préoccupation supplémentaire.

Mar 2, 2022
shadindin
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

N'ACHETEZ PAS CETTE MACHINE

J'utilise rarement cette machine, généralement pour les invités, mais après environ 10 tasses, elle commence à clignoter et cesse de fonctionner. J'ai probablement passé un total de 3 heures à dépanner le téléphone. Ils ont remplacé la première machine mais ont eu le même problème à nouveau. Je ne peux que supposer que c'est la machine, et ma seule option à ce stade est d'obtenir une autre machine défectueuse qui n'est plus sous garantie (oui, même s'ils ont remplacé ma première sous garantie, la machine de remplacement est manifestement sous la même garantie - qui est expirée). Ne pas acheter cette machine. Si vous en achetez un, optez pour les modèles originaux, la série Vertuo a clairement des défauts de conception.

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réponse de Customer Service

Bonjour Shadindin, nous sommes déçus d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre Vertuo Next. Nous serions heureux de vous aider davantage et de trouver une solution pour vous. Veuillez ne pas hésiter à nous contacter au 1-800-562-1465.

Sep 2, 2021
NL1244
Évaluation de 3 sur 5 étoiles

Problèmes constants avec Vertuo

J'adore Nespresso et cette machine quand elle fonctionne. J'ai eu des problèmes avec mon premier modèle et j'ai dû le renvoyer, et quand j'ai reçu ma deuxième machine, elle a fonctionné pendant quelques mois, mais maintenant elle ne fonctionne plus après quelques mois. Le café et l'espresso sont excellents, mais je suis très déçu de voir que cette machine cesse constamment de fonctionner et ne fonctionne plus après plusieurs tentatives.

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Oct 31, 2021
NoVirtuoNextNo
Évaluation de 3 sur 5 étoiles

Produit défectueux

La seule raison pour laquelle je donne 3 étoiles à cette machine est le service client incroyable de Nespresso. J'ai acheté cette machine plus tôt cette année et je suis à ma 4e machine. Nous avons choisi le Virtuo Next parce qu'à l'époque, c'était leur dernier modèle et leurs modèles précédents de cette série ont reçu d'excellentes critiques. Les problèmes sont toujours les mêmes, il fonctionnera pendant un certain temps et vous pouvez continuer à l'utiliser en utilisant leurs techniques de dépannage. Chaque fois, il fonctionnera pendant des périodes de moins en moins longues. Finalement, vous ne pouvez plus obtenir une tasse de café. Même code d'erreur, lumière blanche clignotante (on dirait que ça va fonctionner), puis 2 lumières dorées clignotantes lentement sont revenues à un blanc uni; pas de café. J'ai continué à essayer de le faire fonctionner parce que la saveur du café est la meilleure que j'ai eue pour une machine à café maison en une seule tasse. En résumé, cette machine ne vaut pas la peine à mon avis.

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réponse de Customer Service

BonjourNonVertuoSuivantNon. Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre machine Vertuo Next a mal fonctionné. Cependant, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez pu parler à un expert en dépannage avec votre machine Vertuo Next, et nous avons pu traiter un remplacement pour vous. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire avec votre machine Evoluo de remplacement, n'hésitez pas à nous contacter via notre numéro sans frais, 800-562-1465. Chaque machine est livrée avec une garantie d'au moins un an et une assistance au dépannage à vie. Nous offrons également des détails complets de maintenance et de dépannage sur notre page d'entretien machine sur Nespresso.com. Merci!

May 19, 2022
k9tym
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Terrible machine qui a lâché après 1 an

Nespresso a complètement échoué dans cette machine, elle est terrible. J'ai acheté cette machine le 21/03/2021 et elle a déjà échoué. J'ai reçu la lumière clignotante orange et je ne faisais pas de café. J'ai tout essayé, réinitialisé les paramètres d'usine, etc. rien n'a fonctionné. Cette machine est terrible et de mauvaise qualité, c'est probablement pourquoi elle a échoué si rapidement. Ne pas acheter cette machine, elle est terrible et le café ne sort même pas chaud. Très déçu et Nespresso n'a pas voulu remplacer car cela faisait un peu plus d'un an, donc honte à vous de ne pas produire un produit de qualité.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis. Nous sommes consternés d'apprendre que votre machine Vertuo Next a cessé de fonctionner à votre satisfaction après l'expiration de votre garantie. Nous avons des options de réparation et de remplacement hors garantie via notre programme d'assistance. Nous sommes ravis de voir que vous avez remplacé votre machine par une machine VertuoPlus. Votre machine VertuoPlus a une garantie d'un an à partir de la date d'achat, et une vie de dépannage via notre numéro sans frais 800-562-1465. Si vous avez besoin d'aide avec votre nouvelle machine, nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone, pour votre commodité. Profitez de votre nouvelle machine VertuoPlus, pendant que votre parcours vers le café se poursuit avec Nespresso.

Dec 18, 2022
Lucy
Évaluation de 5 sur 5 étoiles

Ma partie préférée de la journée!

[Cet avis a été recueilli dans le cadre d'une promotion.] J'ai acheté cette machine il y a environ un mois et elle a été un vrai plaisir à avoir. En fait, depuis que je l'ai, je ne pense pas avoir bu de café ailleurs (Starbucks, Dunkin, etc.). J'adore à quel point c'est facile et à quel point c'est beau sur mon comptoir.

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