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Avis et évaluations des clients pour
Machine à café et espresso Vertuo Next de Nespresso par De'Longhi, Blanc
3,9 sur 5 étoiles
étoiles3,353 évaluations3,315 avis
  1. 5 étoiles61% (2,042)
  2. 4 étoiles11% (381)
  3. 3 étoiles4% (127)
  4. 2 étoiles6% (198)
  5. 1 étoile18% (605)
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Photos des clients

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Oct 25, 2021
Steamed
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

A cessé de fonctionner et fuit partout

J'ai reçu ceci comme cadeau de Noël et il a cessé de fonctionner après 9 mois. Je recevais constamment des messages d'erreur indiquant que la capsule n'était pas une capsule Nespresso (ce qui était le cas). Après avoir gaspillé 4 dosettes, j'ai essayé de nettoyer et de détartrer, mais cela n'a toujours pas fonctionné. Aussi, essayé de réinitialiser - inutile. Ensuite, j'ai essayé de réinitialiser la connexion bluetooth - ça n'a toujours pas fonctionné. La chose la plus frustrante était la fuite par le bas qui a taché mon nouveau comptoir en granit.

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réponse de Customer Service

Bonjour Steamed, ce n'est certainement pas l'expérience que nous voulons que vous ayez avec votre Vertuo Next. Nous aimerions résoudre cela pour vous. Veuillez nous appeler au 1-800-562-1465, nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour obtenir de l'aide avec votre machine et votre comptoir.

Apr 30, 2023
JMG
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Horrible!

Cette machine est horrible. Des problèmes constants avec la lumière orange clignotante, peu importe combien je nettoyais, détartrais ou même utilisais de l'eau distillée. 2e machine Nespresso et je suis tellement déçu que je suis passé à celle-ci... Quelle déception et n'a duré qu'un an.

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Évaluation de Nespresso USA
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Nov 13, 2022
Ant007
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Désastre.

Honnêtement, cet appareil aurait dû être rappelé! Je possède ma "première" unité depuis avril 2020 et pendant cette période, il y a eu d'innombrables appels téléphoniques/vidéos de support technique, pièces de rechange, ainsi que des remplacements complets de machines (mai 2022). Les messages d'erreur, le processus de nettoyage, les bruits de jet de chasse qu'il fait, le café manquant la tasse, et le temps qu'il faut pour réparer et dépanner sont absurdes. Le support technique a été utile, attentionné et amical. Mais posséder cette machine (Vertuo Next) a été un travail à temps plein. Veuillez acheter toute autre machine Vertuo. Chacun d'eux! Juste pas celui-ci. J'adore ma Nespresso (4 ans de propriétaire), la marque et leur impact sur l'environnement - mais s'il vous plaît, ne l'achetez pas... Même si vous le voyez en rabais important. C'est plus facile de s'occuper d'un enfant que de cette machine. Faites vos recherches avant d'acheter. Je comprends qu'il y a "quelques" avis positifs, mais prenez-les avec un minuscule grain de sel.

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Jan 25, 2022
Maria
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Tristesse!

J'ai reçu ceci comme cadeau de Noël cette année, le café est vraiment bon. J'ai acheté beaucoup de dosettes ($$$). Je n'ai même pas utilisé ma Nespresso Vertuo depuis un mois et la machine a commencé à fuir sur le côté. Mes enfants ont perdu le reçu, maintenant ils se sentent mal et j'en manque quelques centaines pour les dosettes. J'ai lu beaucoup de critiques concernant leurs fuites et comme elles sont très populaires, je pensais qu'ils auraient résolu le problème. Au 25 janvier 2022, le problème persiste. J'aurais aimé être plus prudent.

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Aug 29, 2021
MB
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

A cessé de fonctionner après 4 jours

Je suis un grand fan de Nespresso et j'ai eu plus de 4 machines. Je n'ai jamais eu de problèmes avec aucun d'eux sauf celui-ci. Le quatrième jour, il a cessé de fonctionner correctement. Il soit ne brassait pas, s'éteignait tout seul, brassait trop ou ne brassait pas la quantité complète. Très décevant.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis, MB. Nous sommes ravis de voir que vous avez pu parler à l'un de nos experts en machines. N'hésitez pas à contacter notre numéro sans frais, 800-562-1465, pour obtenir de l'aide avec votre nouvelle machine. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour votre commodité.

Jun 10, 2022
ibk1234
Évaluation de 2 sur 5 étoiles

Super café, machine terrible

Tout d'abord, il fait un très bon café quand la machine fonctionne. Cependant, j'en suis à ma deuxième machine en 9 mois avec une troisième en route à cause de la panne. La première machine a cessé de pouvoir lire le code-barres de manière constante après -4 mois, puis a développé des fuites internes. Nous avons discuté avec Nespresso CS et ils étaient super et ont envoyé une machine de remplacement tout de suite. La machine 2 fonctionne bien pendant -5 mois avant de commencer à avoir des problèmes pour lire les codes-barres et ne plus infuser. Nous avons de nouveau appelé le service client, discuté en vidéo, et ils nous envoient maintenant une autre nouvelle machine, mais l'ancienne version correspond à notre demande et à leur recommandation car elle est beaucoup plus fiable. Gardez à l'esprit que sur les deux machines, nous avons fréquemment fait un cycle de nettoyage et il n'a été utilisé qu'une ou deux fois par jour, donc les pannes semblent injustifiées. J'espère que la nouvelle machine sera meilleure car le café est vraiment excellent.

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réponse de Customer Service

Bien que nous soutenions nos machines, nous sommes déçus d'entendre cela. Cependant, nous sommes heureux d'apprendre qu'une nouvelle machine est en route. Veuillez continuer à nous contacter pour toute question, commentaire ou préoccupation, car nous sommes toujours là pour vous aider.

Nov 6, 2021
Cherrie101
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Fuit comme pas possible

J'ai acheté 3 machines Vertuo pour mon bureau et mes amis. J'ai acheté ce modèle pour changer de maison et c'est un cauchemar. ça fuit tellement après chaque tasse de café que je dois vider la poubelle après 2 utilisations. Je le lave constamment.

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Sep 19, 2021
Jessica
Évaluation de 3 sur 5 étoiles

Trop de problèmes!

J'aurais aimé lire les avis avant d'acheter. J'ai eu un mois de super café avant d'obtenir les lumières orange de doom. Je n'avais pas envie de m'embêter à essayer un autre Next pour qu'il se casse aussi, alors je l'ai retourné pour un Vertuo Plus et je suis beaucoup plus heureux. J'ai traîné ma vieille machine K pendant que je faisais le retour et il n'y a aucune comparaison. Le café est excellent, mais il semble que cette machine en particulier manque de fiabilité.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis, Jessica. Nous voulons certainement que votre expérience Nespresso soit spéciale et exactement à votre goût. La machine de remplacement VertuoPlus offre une assistance de dépannage à vie via Nespresso. Si vous avez besoin d'assistance avec votre machine, n'hésitez pas à visiter Nespresso.com/help pour des guides d'entretien et de dépannage complets ou à parler avec un spécialiste du café via notre fonction de chat en direct. Vous pouvez également appeler notre numéro de téléphone sans frais, 800-562-1465, où nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Merci.

Dec 7, 2021
PNWcoffeelover
Évaluation de 3 sur 5 étoiles

Café savoureux... machine défectueuse.

J'ai ce modèle depuis 13 mois. Depuis le premier jour, j'adore le goût du café qu'il prépare. Cependant, il y avait parfois des fuites de café sous le support et il a complètement cessé de fonctionner il y a une semaine. La machine fait tourner la capsule, mais ne prend pas d'eau. Bien sûr, il n'est plus sous garantie et on m'a proposé de l'envoyer pour être réparé pour presque le prix de la cafetière ou d'obtenir une réduction sur une nouvelle. En regardant les avis des autres, j'ai l'impression que ces machines ne sont pas faites pour durer.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis, Anya. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous avons prévue pour nos clients précieux comme vous. Nous sommes toujours là pour aider. Nous offrons une gamme à vie de dépannage complet au 800-562-1465 où nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nov 19, 2021
Nancy
Évaluation de 5 sur 5 étoiles

Un si bon café. Tellement facile à utiliser.

Je l'ai depuis presque un an maintenant. Il fait toujours du bon café sans aucun problème jusqu'à présent. Je saute le mousseur à lait et je réchauffe juste un peu de lait dans ma tasse, puis je le mets sur la machine. Fait un latte facile et mousseux. Sinon, juste un nettoyage rapide et ça fonctionne bien.

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réponse de Customer Service

Bonjour, Nancy. Merci d'avoir publié votre avis. Votre retour est important pour nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous profitez de votre machine Nespresso Vertuo Next. Nous recommandons de passer quelques cycles de rinçage dans votre machine au moins une fois par semaine. Cela aidera à maintenir le goût et le corps dans chaque infusion. Si vous avez besoin d'aide avec votre Nespresso Vertuo Next, n'hésitez pas à nous contacter. Chaque machine est livrée avec une garantie d'au moins un an et une assistance au dépannage à vie via notre numéro sans frais, 800-562-1465. Nous offrons également des détails complets de maintenance et de dépannage sur notre page d'entretien machine sur Nespresso.com. Merci!