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Avis et évaluations des clients pour
Machine à café et espresso Vertuo Next de Nespresso par De'Longhi, Blanc
3,9 sur 5 étoiles
étoiles
3,357 évaluations3,316 avis
  1. 5 étoiles61% (2,045)
  2. 4 étoiles11% (380)
  3. 3 étoiles4% (130)
  4. 2 étoiles6% (197)
  5. 1 étoile18% (605)
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Sep 29, 2022
just want coffee
1 sur 5 étoiles
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Achetez une autre machine!! !

J'ai adoré le café quand il fonctionnait. Mais maintenant, la machine fuit vraiment beaucoup par le haut, sur les côtés et par le bas. En ce moment, le mien déborde d'une tasse de 12oz à moins que j'appuie sur le bouton pour arrêter manuellement. La lumière sur le dessus clignote constamment en orange et ne peut rien faire, même les fonctions de nettoyage, de détartrage ou de réinitialisation ne fonctionnent pas! Vérifiez Reddit/nespresso pour la multitude de commentaires sur la qualité de cette machine en particulier.

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Évaluation de Nespresso USA
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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis. Nous voulons certainement que votre expérience Nespresso soit spéciale et exactement à votre satisfaction. Le Vertuo Next est livré avec une garantie d'un an et une assistance de dépannage à vie via Nespresso. Si vous avez besoin d'assistance avec votre machine, n'hésitez pas à visiter Nespresso.com/help pour des guides d'entretien et de dépannage complets ou à parler avec un spécialiste du café via notre fonction de chat en direct. Vous pouvez également appeler notre numéro de téléphone sans frais, 800-562-1465, où nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Merci.

Apr 21, 2022
SAM
1 sur 5 étoiles
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

NE PAS ACHETER

Tellement frustré par cette machine et cette entreprise. J'ai reçu mon Vertuo Next pour Noël 2021 et nous sommes en avril 2022 et il ne fonctionne pas. Lumière clignotante orange qui fuit sur les côtés. Maintenant, il ne veut même plus essayer de fonctionner. Nespresso devrait remplacer chaque machine Vertuo Next qu'ils vendaient. Je n'ai pas besoin d'aide pour redémarrer ou de dépannage pour ma machine. Les avis parlent d'eux-mêmes.

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Évaluation de Nespresso USA
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Apr 16, 2023
RickMpls
1 sur 5 étoiles
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Machine absolument terrible!

En tant que fan de Nespresso depuis longtemps et dévoué, j'ai acheté cette machine il y a quelque temps et elle a fonctionné pendant un certain temps, mais maintenant, après une courte pause, elle clignote une double lumière orange. J'essaie de le détartrer, mais il ne me le permet même pas! J'ai cherché de l'aide sur internet et j'ai découvert que beaucoup de gens ont apparemment un problème similaire. J'essaie de réinitialiser les paramètres d'usine, mais cela ne me permet pas de détartrer parce que j'ai besoin de détartrer, mais je ne peux pas parce que cela ne reconnaît pas la danse kabuki de détartrer incroyablement compliquée que j'essaie et que je n'arrive pas à performer.

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réponse de Customer Service

Bonjour. Merci pour votre avis. Nous sommes consternés d'apprendre que votre Vertuo Next ne répond pas à vos attentes. Nous recommandons de faire un cycle d'amorçage une fois par semaine avec votre machine, pour aider à conserver le goût, la texture, le corps et l'arôme dans chaque infusion. Nous recommandons également de détartrer votre machine tous les trois mois ou 300 capsules, selon la première éventualité. Si vous avez besoin d'assistance avec votre Nespresso Vertuo Next Machine, n'hésitez pas à nous contacter via notre numéro sans frais, 800-562-1465. Chaque machine est livrée avec une garantie d'au moins un an et une assistance pour le dépannage à vie. Merci!

May 17, 2022
Aellejay
2 sur 5 étoiles
Évaluation de 2 sur 5 étoiles

Lumière bleue et ne fonctionne pas mieux

Donc.. Je viens d'Italie, je bois du café pour le petit-déjeuner, après mon déjeuner et mon dîner. Ce café était tellement bon, tellement crémeux, j'étais vraiment content du cadeau que j'ai reçu. Heureusement, mon petit tout-petit s'est réveillé à 4 heures du matin et tout ce que je pensais, c'est le voir revenir dormir, c'était me préparer un café. Rien n'est encore bleu à 15h. Impossible de remettre la machine en marche. Totalement déçu.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis. Nous partageons votre déception d'avoir rencontré des problèmes avec votre machine Nespresso. La machine VertuoNext est livrée avec une garantie d'un an et nous offrons un support de dépannage à vie. Nous sommes confiants que nous pouvons vous aider à résoudre le problème que vous avez mentionné avec une assistance rapide et complète pour le dépannage par téléphone. Veuillez appeler dès que possible. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept au 1-800-562-1465. Merci.

Jan 9, 2023
John C
1 sur 5 étoiles
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Ne l'achetez pas!

J'ai acheté cette machine il y a quelques années - un an plus tard, j'ai commencé à avoir une lumière orange - j'ai appelé le support et ils m'ont dit comment réparer. A duré 2 jours et la lumière est revenue. N'a jamais fonctionné à nouveau. Je l'ai jeté à la poubelle. C'est ma deuxième machine. Le premier était original et a très bien fonctionné.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis, John. Nous sommes déçus d'apprendre que votre Vertuo Next Deluxe n'a pas répondu à vos attentes. Nous offrons un support de dépannage à vie via notre numéro gratuit 800-562-1465. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour votre commodité.

May 10, 2022
Kevin
1 sur 5 étoiles
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Terrible - Déçu deux fois, ne gaspillez pas votre argent

La machine a cessé de fonctionner après quelques mois d'utilisation. Globalement vraiment insatisfait de ce produit. La lumière orange a commencé à clignoter et ne peut pas être résolue, alors Nespresso a envoyé un produit reconditionné. Après une semaine, la même chose s'est produite avec la nouvelle machine. Après quelques recherches, il semble que le dysfonctionnement de la lumière orange se produise régulièrement. Ne gaspillez pas votre argent!

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Jan 31, 2023
DoNotBuyAVertuoNext
1 sur 5 étoiles
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

Mort après quelques mois d'utilisation légère

Très déçu de cette machine et je ne la recommande pas. J'ai utilisé d'autres machines Nespresso qui ont été exceptionnelles, je possède les Creatista depuis 2017 et les Evoluo depuis 2020 et elles fonctionnent toujours parfaitement, mais celle-ci a été une énorme déception. Nous l'avons reçu en septembre 2022 et il était mort avant Noël, complètement mort, aucune puissance pour la machine. Nous ne l'avons même pas utilisé très souvent, peut-être une fois tous les quelques jours. Nous avons essayé une autre prise (elle ne s'allumait toujours pas) et avons essayé les étapes de dépannage, mais quand elle ne s'allume pas DU TOUT, il n'y a aucune étape de dépannage à essayer. Aucune lumière ne s'allume, aucun son, rien ne se passe du tout. Quand il est tombé en panne, j'ai commencé à chercher le problème en ligne pour essayer de le résoudre moi-même et si vous cherchez sur internet Vertuo Next qui ne fonctionne pas du tout, vous trouverez ÉNORMÉMENT de sites où les gens se plaignent de ce modèle. J'ai discuté ici sur le site Nespresso et ils disent qu'ils m'envoient un nouveau Vertuo Next, mais je n'ai absolument aucun optimisme à ce sujet puisque beaucoup des histoires que j'ai lues jusqu'à présent mentionnent que les remplacements sont rapidement tombés en panne, et ensuite les remplacements pour le remplacement meurent également en quelques mois. Je vous recommande fortement d'explorer un modèle ou une marque différente, celui-ci n'est pas bon et Nespresso le SAVOURE.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis. Nous sommes consternés d'apprendre que votre machine Vertuo Next ne s'allume pas. Nous sommes ravis de voir que vous nous avez contactés et parlé avec l'un de nos experts en machines, qui a remplacé votre machine. Dans le cadre de l'entretien de votre machine, nous recommandons d'utiliser les étapes pour la première fois au moins une fois par semaine pour éliminer toute accumulation de granulés de café de la tête de votre machine. Votre machine Vertuo Next est livrée avec une garantie d'un an et une vie de dépannage, via notre numéro sans frais 800-562-1465. N'hésitez pas à contacter pour l'utiliser si vous avez des problèmes avec votre remplacement Vertuo Next. Nous sommes confiants de trouver une solution satisfaisante. Profitez de votre rituel café Nespresso avec votre machine Vertuo Next.

Sep 18, 2021
Sherry 101
2 sur 5 étoiles
Évaluation de 2 sur 5 étoiles

Problèmes constants

J'ai acheté cette machine en juin 2021. Au début, c'était super, je faisais du café en fonction de la capsule utilisée. En moins d'un mois, il a commencé à avoir des problèmes et a dû être réinitialisé. Quand nous n'avons finalement pas pu être réinitialisés, j'ai appelé le support Nespresso et ils l'ont remplacé par une autre machine. Cette machine a duré environ un mois et a commencé à faire la même chose. Nous obtenions des lumières colorées qui ne nous permettaient pas de faire du café. Après que le deuxième ait échoué, nous sommes passés au vertuo au lieu du suivant. J'espère que ce sera une meilleure option.

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Oct 11, 2021
AmandaB
2 sur 5 étoiles
Évaluation de 2 sur 5 étoiles

3e machine en 10 mois :(

Bien que j'adore le café Nespresso... Je suis à ma 3e machine depuis décembre 2020. Ma première machine d'origine a duré 5 mois. La machine de remplacement envoyée par Nespresso n'a duré qu'un mois. Passons maintenant à ma 3e machine et elle a cessé de fonctionner après un mois et demi. Toutes les 3 machines ont eu un problème similaire - - lumière orange clignotante, incapacité à faire du café, fuite dans la réserve de capsules. J'aimerais continuer à être client de Nespresso, mais c'est épuisant de devoir obtenir des remplacements tous les quelques mois.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis Amanda B. Nous comprenons votre frustration concernant la machine Vertuo Next. Veuillez nous contacter dès que possible 800-562-1465 afin qu'un expert en machines puisse mieux vous aider.

Jun 4, 2023
jason
1 sur 5 étoiles
Évaluation de 1 sur 5 étoiles

3e machine Nespresso cassée

C'est la troisième machine Nespresso que nous avons. Il a commencé à mal fonctionner avec une lumière jaune clignotante depuis le mois 6. Nous avons appelé le support et suivi les instructions pour détartrer. À l'origine, le problème disparaît, mais récemment les astuces habituelles ne fonctionnent plus, donc nous nous retrouvons avec une autre machine Nespresso cassée avec encore des centaines de dosettes de café inutilisées.

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réponse de Customer Service

Merci pour votre avis, Jason. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous voulons que vous ayez avec votre machine Vertuo Next. Veuillez contacter notre équipe d'experts en machines au 800-562-1465. Nous localiserons votre compte et dépannerons au mieux de nos capacités via notre service de conciergerie vidéo. Une assistance supplémentaire peut également être trouvée sur Nespresso.com/help pour votre commodité.