Bonjour Jay P, merci de nous avoir contactés. Nous comprenons à quel point il peut être difficile de ne pas avoir un appareil fonctionnel lorsque nécessaire. Essayons ces étapes ci-dessous qui vous aideront à résoudre le problème : - Assurez-vous que les données mobiles sont désactivées. - Assurez-vous que votre appareil Chromecast est à 15-20 pieds du routeur pour obtenir suffisamment de signal de votre réseau. - Redémarrez votre Chromecast, TV et routeur en les déconnectant de la source d'alimentation et laissez-les débranchés pendant 1 minute. Une fois terminé, rebranchez-les un par un avec des intervalles. - Activez et désactivez le Wi-Fi sur les paramètres de votre téléphone. - Essayez d'utiliser un autre téléphone et voyez si vous aurez le même problème. Si le problème est toujours le même, effectuez une réinitialisation d'usine sur votre appareil. Lorsque le Chromecast est branché à la télévision, maintenez le bouton sur le côté du Chromecast enfoncé. La LED commencera à clignoter en orange. Lorsque la lumière LED devient blanche, relâchez le bouton et le Chromecast redémarrera. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support sur ce lien : https://support.google.com/googlenest/gethelp

Bonjour Derek, nous sommes contents que vous aimiez votre Chromecast. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de connectivité. Le problème peut être lié à un problème de connectivité avec votre réseau. En général, Chromecast nécessite une connexion Internet haute vitesse d'au moins 20 Mbps. Vérification d'une éventuelle congestion ou d'une bande passante insuffisante dans votre réseau. Supprimer certains des appareils connectés peut aider à libérer de l'espace de bande passante. Vous pouvez ensuite vérifier si vous rencontrerez toujours le même problème. Une fois que vous vérifiez la congestion, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de services Internet pour une éventuelle amélioration de votre bande passante. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour un dépannage et une isolation supplémentaires ici : https://support.google.com/chromecast/gethelp

Bonjour Leanne, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû retourner votre Chromecast. Si vous décidez d'essayer Chromecast à nouveau à l'avenir, nous serions plus qu'heureux de vous aider et d'améliorer votre expérience ici : https://support.google.com/chromecast/gethelp